am 19.5. hatte ich einen Termin in Frankfurt um eine für mich sehr wichtige Firmenpräsentation durchzuführen. Schon bei der Anreise im Zug stellte ich fest, daß meine UMTS Karte Verbindung, ohne die ich während der Vorführung nicht online gehen kann, nicht richtig funktioniert.
Ich flog immer wieder aus der Leitung mit einer Fehlermeldung, was genau zu tun sei, damit es wieder funktioniert. Die Fehlermeldung besagte, daß ein anderes Programm versucht, auf die Karte zuzugreifen und dich dieses Programm abstellen solle. Anstatt mich auf die Präsentation vorzubereiten, verbrachte ich also die gesamte Zugfahrt damit, herauszufinden, woran diese Störung liegen könnte.
Mehrmals mußte ich unsere Admin in der Firma vom fahrenden Zug aus anrufen. Die Leitung wurde bedingt durch die Geschwindigkeit des fahrenden Zuges immer wieder abgebrochen. Das war bestenfalls kompliziert, aber um genau zu sein extrem ärgerlich.
Alle möglichen Programme habe ich deaktiviert oder deinstalliert. Nichts half. Die UMTS Karte funktionierte nicht und auf Grund der Fehlermeldung mußte ich annehmen, daß es an meinem Computer oder einer auf meinem Computer installierten Software liegen muß.
Die Präsentation konnte ich dann glücklicherweise doch noch online durchführen, weil mir freundlicherweise ein Internetzugang über Kabel zur Verfügung gestellt werden konnte (aber nicht von Vodafone!). Insgesamt habe ich mit dem Problem 4 Stunden verbraten und unsere Admin war auch mehrere Stunden beschäftigt, bis man mit dem Latein am Ende war.
Ein Anruf bei Vodafone ergab dann den Grund: Vodafone hatte an diesem Tag bundesweit Störungen im UMTS Netz. Eine Nachfrage bei Kollegen ergab, daß alle an diesem Tag gleiche oder ähnliche Probleme hatten. Daß es mal technische Probleme geben kann, ist ja noch einzusehen, aber ist denn ein Kommunikationskonzern NICHT IN DER LAGE, EIN SIMPLES SMS ABZUSCHICKEN UND DARAUF HINZUWEISEN? Das hätte uns an diesem Tag sinnlos verbratene 12 Mannstunden erspart - und das NUR in unserer Firma.
Das Problem hatten alle anderen schließlich auch. Warum kommt bei Vodafone niemand auf die simple Idee, seine Kunden zu informieren und läßt diese im Regen stehen?
