Liebe Kabel BW,
wie Sie mit Ihren Kunden umgehen ist wirklich eine Dreistigkeit die Ihresgleichen sucht.
Seit Wochen eine Internetdrosselung und die Sperrung von ausgehenden Anrufen beim Telefon. Trotz Anrufe beim Kunden(un)service keine Reaktion.
Der Einfachheit halber kopiere ich hier den Brief vom 07.08.2014 an die Geschäftsleitung hinein.
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Kabel BW GmbH 07.08.2014
Lutz Schüler
Im Breitspiel 2-4
69126 Heidelberg
Mangelnde Erfüllung des Vertrags seitens Kabel BW GmbH
Kundennummer:878975101
Sehr geehrter Herr Lutz Schüler,
ich kontaktiere Sie jetzt persönlich, da der Kundenservice von Kabel BW nicht gewillt ist den Vertrag mit mir zu erfüllen.
Am 06.07.2014 meldete ich dem Kundenservice dass ich immer noch keine Rechnung erhalten habe, worauf mir der Internetzugang am 08.07.2014 gedrosselt und das Telefon für ausgehende Gespräche gesperrt wurde. Mir eine Rechnung postalisch oder per Email zukommen zu lassen ist anscheinend nicht die Aufgabe des Kundenservice. Eine Antwort mit den Worten „ Die Rechnung aus der die Mahnkosten herrühren, wurde nach Ihrem Umzug an Ihre neue Adresse gesendet, daher gehen wir auch davon aus dass Sie diese Rechnung erhalten haben. “ ist kein hinreichender Nachweis für die Zustellung der Rechnung.
Am 10.07.2014 habe ich dann den neuen Zugang zum Kundencenter bekommen und die Rechnung dann einsehen können und auch umgehend überwiesen. Der Betrag wurde dann auch bei Ihnen am 15.07.2014 eingebucht.
Mir die Leistungen wieder freizuschalten ist der Kundenservice, trotz mehrmaliger Anrufe, bis zum heutigen Tag nicht nachgekommen. Da meine Freundin 80% Gehbehindert ist nehmen Sie Ihr mutwillig die Möglichkeit telefonisch soziale Kontakte zu pflegen.
Ebenso scheint der Kundenservice Einschreiben mit Rückschein nicht annehmen zu wollen, deshalb lege ich diesem Brief nochmals das Schreiben vom 30.07.2014 mit der Fristsetzung zum 15.08.2014 bei.
Ich erwarte eine sofortige Erfüllung des Vertrags laut Ihrer AGB Punkt 3.1 „ Die mittlere Verfügbarkeit des Kabelanschlusses und der TV Produkte liegt im Jahresdurchschnitt bei mindestens 97,5% „. Dem sind Sie dieses Jahr bedingt durch Verspäteten Anschluss und der andauernden Sperre nicht nachgekommen.
Außerdem erwarte ich eine Aufschlüsselung der Mahngebühren und einen Nachweis mir die Rechnung postalisch zugestellt zu haben.
-2- bitte wenden ->
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Weiterhin erwarte ich die Zustimmung zu einer außerordentlichen Kündigung, spätestens zum 01.11.2014, da Sie dem Vertrag laut AGB Punkt 3.1 nicht nachgekommen sind.
Bitte bestätigen Sie dieses Schreiben schriftlich an meine oben genannte Adresse.
Mit freundlichen Grüßen,
Michael Eisheuer
PS: Dieses Schreiben wird zusätzlich auf de.reclabox.com veröffentlicht.
