Wir hatten heute einen Technikertermin, der zwischen 8 und 14 Uhr stattfinden sollte. Um 13.30 kam eine SMS, dass es technisch nicht möglich sei, die Leitung zu schalten. Bei Anruf der "Hotline" wurde mir erzählt, dass der Techniker einen Autounfall hatte. Es musste ein neuer Termin ausgemacht werden.

Die Dame am Telefon versprach mir, dass es möglich sei, dass der Techniker beim nächsten Termin vorher anrufen könne, damit meine Nachbarin nicht 6 Stunden im Haus warten müsse, denn ich kann nicht schon wieder einen Tag Urlaub nehmen. Wir vereinbarten, dass ich mich nochmals melde, um den Termin zu bestätigen.

Als ich mich gerade wieder durch das Menu der sog. Hotline gekämpft hatte, wusste der Herr dann plötzlich von nichts. Er behauptete widersprechend zu der Aussage seiner Kollegin, dass es ein technisches Problem gab, weswegen der Anschluss nicht geschaltet werden konnte. Langsam hatte ich das Gefühl, an der Nase herumgeführt zu werden. Als er dann auch noch sagte, dass es nicht möglich sei, dass der Techniker meine Nachbarin vor dem neuen Termin anrufen könne, um eine genaue Uhrzeit auszumachen, habe ich gefordert, die Gesprächsaufzeichnung meines Nachmittagsgesprächs hinzuzuziehen. Ich solle das schriftlich machen, hat er nur gesagt. Auch auf meine Forderung, jemand ans Telefon zu holen, der das Problem jetzt lösen könne, ist er nicht eingegangen.

1&1 bietet den schlechtesten Kundenservice, den ich bisher erlebt habe. Sechs Stunden an einem Arbeitstag auf einen Techniker warten zu müssen, der dann nicht kommt. Alleine den Verdienstausfall müsste man 1&1 in Rechnung stellen; aber sich dann noch am Telefon dermaßen zu widersprechen, und noch Zusicherungen nicht einhalten - das geht definitiv zu weit.

Im Übrigen hat der "Kundenberater" auf meine hartnäckige Forderung, jetzt für eine Lösung des Problems zu sorgen, das Gespräch einfach abgebrochen.

Einfach unverschämt!