Mehrere Anfragen blieben ohne Antwort, sehr teurer Telefeonservice. Nicht in der Lage, einen telefonischen Rückruf anzunehmen - siehe auch beigefügtes Schreiben.
Der nicht auf der Reise zu behebende Absturz führte bei einer mehrwöchigen Urlaubsreise zu größeren Schwierigkeiten. Ursache ist vermutlich ein Hitzeproblem des Akkus, aber wo sind Navis? Üblicherweise an der Frontscheibe, wo auch dies Jahr vor allem in Schweden die Sonne schien.
Nachdem in der Vorgeschichte schon einiges schief lief, was bei mir zu großem Aufwand führte, wie ständige Neueingabe, wiederholte Aktualisierungen, Ersatzplanung für die nicht mehr verfügbare Route etc. soll hier klargestellt werden, es liegt nicht an den Mitarbeitern von Here, sondern an der Nichterreichbarkeit oder der fehlenden Reaktion über die Becker-Webseite. Drei Firmen werden in der Kundenwebseite genannt, siehe http://mobilenavigation.mybecker.com/de/service-support/kontakt/telefonservice/
Convar Deutschland GmbH, Becker PND, Massachusetts Ave. 4600, 66953 Pirmasens;
Euro Electronic Service GmbH, Becker PND, Gießener Str. 28, 90427 Nürnberg
oder nach weiterer Recherche United Navigation in Ostfildern
Aber mit einer Reaktion sollte man nicht rechnen. Wenn es nicht zu einer Verbesserung des Service für den Hardwarebereich kommt, kann man nur abraten, ein Navigationsgerät von Becker zu kaufen. Ich werde in den nächsten Tagen das Gerät zurück geben. Da glücklicherweise bei einem seriösen Händler vor Ort gekauft, kann ich ohne Probleme mit der Rücknahme rechnen.
Hier die Email von heute an die Firma
Sehr geehrte Damen und Herren,
der Service von Becker ist zu schlecht! Seit mehreren Monaten ärgere ich mich, nachdem ich mehrere Geräte ausprobiert habe, wie umständlich Reklamationen bearbeitet werden. Siehe die Nummern Re: Here maps.
Der entscheidende Punkt ist, das für die Becker-Navigationsgeräte - seit der Übernahme durch United Navigation? - Kundenanfragen und Reklamationen, die nicht in das Gebiet von Here gehören, entweder nicht beantwortet oder nicht bearbeitet werden. Eine Hotline zu 0,89 € pro Minute ist dazu eine Unverschämtheit.
Während unserer letzten Urlaubsreise nach Skandinavien stürzte das Gerät ab und konnte nicht mehr aktiviert werden. Trotz der Möglichkeit das Gerät über das 220 Volt-UBS Ladegerät aufzuladen, ist es offensichtlich zu einer Tiefentladung gekommen oder der Akku ist nach zwei Monaten defekt,
Kaufdatum ist der 26.6.2014. Eine Email an den Support mit der Frage nach einer Lösung blieb unbeantwortet. Der heutige kostenpflichtige Anruf (alle anderen Möglichkeiten waren offensichtlich überlastet und nahmen den Anruf gar nicht erst an) gegen 14.00 Uhr war insofern ergebnislos, weil ich nach allem Ärger nicht auch noch mit Kosten von 0,89 € pro Minute bei leider zu oft ahnungslosen "Kräften" belastet werden sollte. Eine Forderung nach einem Rückruf wurde nicht angenommen.
Ich werde diese Erfahrungen mit dem Becker-Navi-Service bei ReclaBox ins Internet stellen.
Als unzufriedener Kunde bleibt mir bei einem an sich im Navigationsbereich gut arbeitenden Gerät nur die Rückgabe.
Hochachtungsvoll
Bernd J. Eversmann
