Am 23. August 04 bestellte ich bei Amazon einen Staubsauger, der Marke VAX Modell ZEN PET. Der Staubsauger wurde auf der Bestellseite von Amazon mit folgendem Text beworben: "5 Jahre Herstellergarantie
Qualität überzeugt: 5 Jahre Herstellergarantie auf diesen Vax bei Verkauf und Versand durch Amazon.de. Bei Verkauf und Versand durch einen Drittanbieter gelten die Angaben des jeweiligen Verkäufers. Alle teilnehmenden Modelle finden Sie hier. Bitte beachten Sie: Vorraussetzung ist die Registrierung unter www.vax.de/registration unter Angabe Ihrer persönlichen Daten und der Modellnummer (am Gerät angebracht) innerhalb von 28 Tagen nach Kaufdatum. Nur gültig bei Wohnsitz in Deutschland und Österreich. "
Für mich waren die 5 Jahre Herstellergarantie ein wichtiger Grund für die Kaufentscheidung.
Der Staubsauger kam früher als angegeben und ohne gültige Rechnung, Download der Rechnung funktionierte ebenso nicht, also habe ich die Rechnung separat angefordert. Zunächst passierte nichts, erst nach einer weiteren Rechnungsanforderung bekam ich die Rechnung postalisch.
Da der Text zur Erlangung der Herstellergarantie eindeutig war, versuchte ich auf der angegebenen Internetseite von VAX die Garantie zu aktivieren, in Punkt 3 stoppte die Prozedur mehrfach (an mehreren Tagen). Ich wandte mich zunächst an Amazon mit der Bitte um Klärung und bekam eine nichtssagende E-Mail. Eine Weitere E-Mail an das Kundencenter wurde mit Verweis an ein Servicecenter von VAX beantwortet. Dort wusste man nichts von einer 5-Jahres-Garantie in Kooperation mit Amazon. Eine dritte Mail an Amazon wurde von dort nicht beantwortet, bei einem ersten Anruf von mir wurde die Verbindung unterbrochen. Bei einem weiteren Telefonat kit dem Amazon-Kundenservice wollte die Mitarbeiterin das Problem nicht verstehen, ließ mich mehrfach nicht ausreden. Ich versuchte, ihr zu erklären, dass wenn Amazon schon mit einer entsprechenden Herstellergarantie wirbt, auch sichergestellt werden muss, dass der Kunde in den Genuss selbiger kommt - was logischerweise bei fehlender Rechnung und Unmöglichkeit der Produktregistrierung im Garantiefall zukünftig nicht möglich wäre. Als ich der Mitarbeiterin erklärte, dass ich als Kunde hier schon über das übliche zumutbare Maß an einer Klärung mitgewirkt habe und nun auch Amazon in der Pflicht sehe, unterbrach sie mich abupt, als ich sie darauf (nun energisch) aufforderte, mich bis zum Ende ausreden zu lassen, legte sie einfach auf.
Das finde ich alles als ganz schlechten Stil und ich muss leider vermuten, dass mit der Propagierung einer nicht aktivierbaren 5-Jahres-Herstellergarantie unlautere Werbung bzw. unlauterer Wettbewerb betrieben wird. Ich erwarte von Amazon eine Klärung des Sachverhaltes, eine Enschuldigung für das Auftreten der Dame vom AMAZON Kundenservice und eine verbindliche schriftliche Garantieerklärung durch den Hersteller (diese hätte ja auch gleich dem Gerät in der Lieferung von Amazon beiliegen können!).
