Meine Beschwerdegrund liegt über 3 Monate zurück. Trotzdem muss ich, was ich erlebt habe im Internet teilen und auch auf ein Einlenken von Media Markt am Alex hoffen. Am 24.06.2014 gab ich mein Sony Xperia SP Black zur Reparatur ab.
Es sind bei Media Markt am Alex so viele Mitarbeiter bei der Reklamation, dass ich leider kein Name habe. Aber insgesamt war ich dreimal vor Ort und jedesmal war jemand anderes für mich zuständig. Vielleicht auch nicht so toll! Jedenfalls die erste Frau wirkte angepickt und schlecht gelaunt. Sie gab mir gleich zu verstehen, dass ich keine Garantie mehr habe, da meine Display einen 2 cm langen Riss hat.
Ich hattte das Handy noch nicht mal ein Jahr. Also habe ich meine Garantie eingefordert. Ich wollte nicht das Display bemängeln, sondern den verzerrten Ton beimTtelefonieren plus beim Aufladen des Handys wird es extrem heiss. Es könnte gefährlich werden. Das Display war mir egal, obwohl ich mir sicher war, dass das Display nicht durch Runterfallen kaputt gegangen ist. Ich gab das Handy ab.
Es verging über eine Woche und ich hörte garnichts. Als ich anrief, wurde mir mitgeteilt, dass die Gewährleistung nicht zählt. Ich sollte 126,44 Euro zahlen. Media Markt macht soviel Werbung mit ihrer Garantiegewährung und die Kunden sollen am besten noch mehr Gewährleistung einkaufen und bezahlen. Das ist pures ausbluten der Kunden. Ich habe mein Handy nicht mal 1 Jahr und mir steht keine Garantie zu. Ich forderte mein Handy zurück und dankte für den Service "Nichtanrufen und Nichtreparieren".
Sie gaben mir einen Termin fürs Abholen. Ich ging an den besagten Termin zum Serviceschalter. Diesmal ein netter Mann, der mir leider mitteilen musste, mein Handy ist nicht da. Super, Zeit und Weg mit zwei Kindern, die beschäftigt werden müssen, sind natürlich in der Media Markt Welt genügend vorhanden und ein Vergnügen. Trotzdem unterhielt ich mich noch kurz mit dem Mann, um mein Anliegen nochmal zu erklären. Diese kurze Unterhaltung gab mir den Grund für die Nicht - Reparierung. Der Mann sagte, ich habe zwar Garantie, aber dadurch, dass ein Riss im Display ist, versagt mir Media Markt die Reparatur, da sonst die Gefahr besteht das Media Markt mir noch mein Display bezahlen muss, wenns durch die Reparatur richtig kaputt geht. Aber es ist mir doch egal. Dann muss eben Media Markt mein Display bezahlen. Ich habe den schlechten verzerrten Ton und die Überhitzung reparieren lassen wollen. Dann muss man mich beim Kauf von Smartphones bei Media Markt besser aufklären, dass bei solch ein Schaden - Display kaputt - die Garantie verfällt.
Es war aber nicht der Fall. Ich hatte damals rund 450 € bezahlt. Ich musste noch bis zum 19.07.2014 warten bis ich mein kaputtes Handy zurück bekam. Fast 4 Wochen ohne Reparatur musste ich auf mein Handy verzichten, obwohl ich Selbstständig bin und darauf bei der unsympathischen Servicefrau hingewiesen hatte.
Ich fordere von Media Markt eine nachträgliche Entschuldigung und eine Reparatur.
