Als treuer und bis jetzt zufriedener Kunde von Möbel-Höffner (Hülsta, Wackenhut, Bahnkamp etc.) möchte ich kurz meine Erfahrungen zum Thema Küchenkauf-Aufbau-Abnahme mitteilen.

Über das Internet baten wir um einen Termin zur Küchenberatung. Bereits am nächsten Tag bekamen wir von Möbel-Höffner einen Anruf zur Terminvereinbarung. Am 12.06.14 (wir nahmen uns Urlaub) trafen wir uns um 10.00 Uhr mit dem Küchenverkäufer Hr. XY. Nach anfänglichen Schwierigkeiten (unsere Wünsche wurden zunächst überhört, nach dem Budget wurde erst spät gefragt) entwickelte sich ein angenehmes Gespräch zwischen uns. Gegen 14.00 Uhr stand eine grobe Planung fest, da wir bereits zu diesem Termin einen Grundriss mitnahmen.

Am 27.06.14 erfolgte dann noch einmal ein Aufmaß bei uns zu Hause. Alles wurde korrekt erfasst. Leider konnte die Küche urlaubsbedingt erst am 28.07.14 bestellt werden. Zu diesem Termin nahm ich mir noch einmal drei Stunden bei Möbel-Höffner Zeit, da die Nischenrückwand in der Planung geändert werden musste (Hersteller kann die gewünschte Länge nicht liefern) und die E-Geräte geändert wurden. Soweit so gut.

Am 23. /24. 09. 2014 erfolgte der Aufbau der Küche inkl. Endmontage etc. durch Möbel-Höffner. Dabei wurde festgestellt:

- das eine Tür vom Spülenschrank fehlt

- dass der Abdeckboden vom Highboard zu kurz ist

- ein Hängeschrank (innen) defekt ist

- die Dunstabzugshaube nicht angeschlossen werden kann

- die Nischenrückwand zu groß ist

- die Passstücke neben der eigentlichen Rückwand zu klein sind

- das Licht-Wand-Abschlussprofil noch nicht installiert werden kann

- eine weitere Nischenrückwand noch nicht installiert werden kann

- die Acryl-Arbeiten an den Wandanschlüssen noch nicht vollzogen werden können

Wie konnte dies passieren?

- der Verkäufer Hr. XY hat bei der Änderung der Nischenrückwand die vorhandene Elektroinstallation vergessen!

- der Hersteller Nolte-Küchen hat die Tür nicht geliefert, den Abdeckboden zu knapp bemessen und die schweren Glasböden müssten für den Transport besser gesichert werden bzw. Hinweise auf der Verpackung aufkleben!

- beim Aufmaß bzw. bei der Bestellung hätte ein Hinweis erfolgen müssen, dass die DAH eine 150 mm Öffnung hat und der Abluftschlauch nur 100 mm. Bedeutet, dass die Organisation eines Reduzierungsstückes in meinem Aufgabenbereich liegt!

Heute sind nun mehr als zwei Wochen vergangen und außer einer Aussage: " der Kundendienst wird sich melden" ist nichts geschehen.

Wir sind über diese Art und Weise echt enttäuscht!

Zufällig war ich ein paar Tage nach Aufbau der Küche wieder bei Möbel-Höffner und musste ansehen, wie der Geschäftsführer des Hauses einen bekannten Talkmaster persönlich durch das Haus führte. Es gipfelte aus, als ich an der Warenausgabe mit zusehen musste, wie der Geschäftsführer persönlich die Ware in das Fahrzeug des Talkmaster einlud.

Es stellt sich die Frage, ob wir auch bei Möbel-Höffner nur Menschen 2. Klasse sind?