Möbel bei Home24 bestelle ich nicht mehr
Jeder kann nach meiner Geschichte mit der Möbellieferung von Home24 selbst entscheiden, ob er danach bestellt oder in ein Möbelhaus geht. Eine Geschichte, die noch nicht zu Ende ist. Die Lieferung ist jetzt für die Kalenderwoche 48 avisiert.
Es handelt sich eigentlich nur um ein Sofa für unsere Tochter.
Die Bestellung ist am 24.07. erfolgt. Angegebene Lieferzeit 8 Wochen. Die geplante Lieferung also KW38, Mitte September.
Leider habe ich mich für die Vorkasse entschieden, weil dann einige Prozente Rabatt anfallen.
Nach meiner Nachfrage nach 4 Wochen hieß es von Home 24 „Lieferverspätung KW39“. Die Spedition hat sich aber früher gemeldet und wollte KW 38 anliefern.
Den 16.09. als Anliefertermin vereinbart. Wegen Überschneidung mit einem anderen Termin wollte dann verschieben. Der Verkäufer fühlt sich dafür nicht mehr zuständig und verweist auf die Spedition. Die Spedition Rhenus ist unter der genannten Tel. -Nr. nicht erreichbar. Mehrmals versucht. Nach 5 Minuten Wartezeit brach die Verbindung einfach ab. Erst nach einer Brandmail an beide Partner hat sich die Spedition Rhenus gemeldet. Man wird von dem Verkäufer Home24 allein gelassen.
Für die Anlieferung mussten wir mit einem Tag planen, weil Angaben zu einem Zeitfenster oder vormittags/nachmittags nicht möglich war.
Die Lieferung am 17.09. erfolgt.
Beim Hochschleppen wurde das Sofa gekratzt. Der Reißverschluss war auch nicht intakt. Also Mängelanzeige. Home24 wollte uns 10% gewähren, falls wir auf den Umtausch verzichten würden. Dann 14,5%. Beides haben wir abgelehnt, weil wir 25% für eine beschädigte Ware angemessen halten.
Wieder Lieferzeit von 8 Wochen genannt.
Am 30.09. kommt dann eine Mail mit der KW 41 als Anliefertermin. Da haben wir uns gefreut. War aber zu früh.
Am 8.10. wurde die KW 46 genannt.
Am 7.11. habe nochmal nachgefragt – „erwarten die Lieferung in KW 46“.
Am 10.11. kommt wieder eine Mail – „ Lieferverspätung, verschieben in die KW 48“. Home24 hat wahrscheinlich nach meiner Anfrage bei seinem Lieferanten nachgefragt. Ob das Sofa tatsächlich in der KW 48 ankommt, werden wir sehen.
Aktuelle Angabe zur Lieferzeit beim Artikel ist aber 5 Wochen. Wieso bei uns dann in 10 Wochen liefern wollen nicht nachvollziehbar. Geliefert ist das Sofa noch nicht. Mal schauen welche Lieferzeit tatsächlich erreicht wird. Wenn man sich unsere Erfahrungen mit der Lieferzeit vom gleichen Sofa anguckt, kann sich jeder selbst vorstellen, wie lang die 5 Wochen werden können.
Mit der Shopsoftware gibt es auch Probleme. Am 18.8. habe ich mitgeteilt, dass ich mich mit meinen Zugangsdaten nicht in mein Konto einloggen kann. Es heißt die Mail-Adresse ist nicht bekannt.
Kann nach mehreren Wochen mich immer noch nicht einloggen. Anstatt den Bestellstatus in dem Konto abzurufen, muss ich die immer wieder anschreiben und danach fragen. Habe die Tage wieder erinnert, dass das Problem noch nicht gelöst wurde. Was kommt? Der Hinweis wie man ein neues Passwort bekommt. Die Mail hat anscheinend keiner richtig gelesen. Es geht nicht um das Passwort, meine Mailadresse wird nicht angenommen. Danach hat sich keiner mehr gemeldet.
Es sind nur paar Tage vergangen. Vielleicht meldet sich einer noch.
Fazit:
- schlechte Erfahrungen gesammelt
- unprofessionellen Eindruck hinterlassen. In beiden Bereichen: Software (Probleme mit dem Einloggen) und Lieferung
- scheint nach fehlenden Erfahrungen in dem Marktsegment (ständige Änderungen der Liefertermine)
- man wird mit der Spedition alleine gelassen
- Schriftverkehr ohne Ende.
