Durch Home24 werden Lieferversprechungen dynamisch angepasst und teils wöchentlich verändert.

Meine Geschichte beginnt am 19.06.2014, somit in Kalenderwoche 25 (diese Angabe erleichert das Nachrechnen mittlerweile ungemein). Es handelt sich um eine Misch-Bestellung, bestehend aus 6 Esszimmerstühlen, eine Matratzen-Lattenrost-Kombination sowie 2 Nachtschränkchen und einem Massivholz-Bett. Bis auf das Bett und die Nachtschränkchen ist die die Lieferung auch erfolgt innerhalb der angegebenen Lieferzeit von 48 h. Die beiden fehlenden Artikel waren aber ebenfalls mit einer Lieferdauer von 4 Wochen angegeben, die schon lange vorbei ist!

Seither pflege ich einen regen Kontakt per Mail-Anfragen an Home24. Da Warteschleifen über eine Hotline nicht zielführend sind! Es kann von dieser Firma nicht dargestellt werden, warum es zu solchen Lieferzuständen kommt. In meinen Augen handelt es sich um grobe Verletzungen von Qualitätsansprüchen bzw. scheint diese Firma keine Qualitätsmanagment zu haben. Da Zulieferer wie Ars Natura (wer auch immer dahinter steckt) gesperrt werden müssen, und der Kunde dafür entschädigt werden müsste.

Anbei nun noch die chronologische Anfragenhistorie meines Anliegens.

19.06.2014 (KW25) Bestellung mit Lieferverweis auf KW29

31.07.2014 (31) Lieferverweis auf KW33

20.08.2014 (34) Lieferverweis auf KW35

22.09.2014 (39) Lieferverweis auf KW39

26.09.2014 (39) Lieferverweis auf KW42 (an einem Freitag ein Lieferzeitsprung von aktueller Woche auf +3Wochen)

29.09.2014 (40) Lieferverweis auf KW41-KW42

30.09.2014 (40) Lieferverweis auf KW42

06.10.2014 (41) Lieferverweis auf KW42

09.10.2014 (41) Lieferverweis auf KW42 (mit dem frechem Verweis: "wie wir am 06.10.2014 schon geschrieben haben")

13.10.2014 (42) Lieferverweis auf KW43

24.10.2014 (43) Lieferverweis auf KW45

29.10.2014 (44) Lieferverweis auf KW45

04.11.2014 (45) Lieferverweis auf KW45

06.11.2014 (45) Lieferverweis auf KW46

17.11.2014 (47) Lieferverweis auf KW50

Wenn sie dies nun gelesen haben, bilden sie sich selbst ein Urteil von dieser Firma. Die Lieferzeit beträgt nach Angabe 25 Wochen, Tendenz steigend!

Kunden werden hier abgezockt, Geld wird per Vorkasse eingesackt und Kunden werden fallen gelassen. Wie man hier lesen kann bin ich ja nicht der Einzige. Dies ist ein sträfliches Handeln und sollte verfolgt werden!

Auf Kundenfang scheint Home24 ja zu sein, so häufig wie ich Rabattaktionen per Mail bekomme. Was in sich eine Frechheit ist, mir solche Lieferzeiten zu versprechen und nebenbei mich zu animieren wieder dort zu kaufen.

Ist Home24 überhaupt interessiert an einer Lösung des Problems oder sind die mit meinem Geld glücklich, und schreiben mir Standardmails.