Am 10.12. entschied ich mich im Rahmen des Weihnachtsspecials ein iPhone 5 bei Rebuy zu bestellen. Kurze Zeit später war es auch da und optisch in einem sehr guten Zustand. Jedoch konnte man aufgrund der miserablen Sprachqualität damit nicht telefonieren. Ich war jedoch zunächst auf das Gerät angewiesen also konnte ich erst im Januar eine Reklamation in die Wege leiten.

Am 11.01. rief ich dann bei rebuy an, um abzuklären wie eine Retoure ablaufen würde. Dort hieß es aktuell seien es 5-6 Tage Bearbeitungszeit. Das täte ihnen leid, ich solle es doch aber einschicken. Nach 7 Tagen habe ich noch nichts gehört also habe ich erneut angerufen und auf einmal hieß es, dass sich die Zeiten nun geändert hätten und es nochmal 1-2 Wochen zusätzlich sein können. Keinerlei Entgegenkommen, nichts. Nun gut. sollte nicht aber kann eben mal vorkommen gerade nach der Weihnachtszeit.

Am 26.01. bekomme ich dann eine Mail, in der es hieß, die "Mein iPhone Suchen" Funktion sei nicht deaktiviert worden, eine Bearbeitung sei so nicht möglich und das Handy werde nun umgehend erstmal wieder zurückgeschickt (!) Gott sei Dank war ich zu Hause und konnte noch rechtzeitig anrufen und mit zwei Klicks diese Funktion am Rechner ausstellen, so dass es nun doch bearbeitet werden könnte.

Am 30.01. klingelt der Hermes Bote und ich erhalte mein Ersatzgerät endlich. Sim Karte eingelegt, Update aufgespielt und nach einem Tag stürzt das iPhone einfach so ab und lässt sich nicht einmal mehr zurücksetzen, sondern bleibt in einem "Freeze Zustand" der keinen Zugriff auf das Gerät mehr ermöglicht.

Nun war es leider schon Sonntag und keiner bei rebuy zu erreichen.

Am Montag rufe ich nun an, erkläre meinen "Leidensweg" mit rebuy und die einzigen zwei Optionen die mir angeboten werden sind entweder ein normaler Retourenweg, der erneut wohl gut zwei Wochen Bearbeitung dauern würde oder eine sofortige Rückzahlung sobald ich die Sendungsnummer zuschicken kann, mit der ich das Gerät zurückgeschickt habe. Beides lehne ich ab, da das erste eine reine Unverschämtheit ist und das zweite technisch bedeutet ich hätte rebuy 7 Wochen lang einen zinsfreien Kredit gegeben und nun soll ein Reset auf Dezember 10 erfolgen ohne jegliche Entschädigung. Ich fordere also, dass mir unverzüglich mit Nennung der Sendungsnummer ein neues Handy zugeschickt wird. Dies überschreite ihre Kompetenzen und sie müsse das mit ihrem Vorgesetzten klären, also warte ich kurz am Telefon um dann zu erfahren, dass dies nicht möglich sei. Also fordere ich diesen Vorgesetzten mit Entscheidungsmacht zu sprechen. Dieser befinde sich nun aber nun plötzlich in einem Meeting, werde mich jedoch im Laufe des Tages zurückrufen. Nach über 8 Stunden kam immer noch kein Rückruf, also habe ich erneut angerufen, um die sofortige Rückzahlung nun einleiten zu lassen und nie mehr etwas von rebuy hören zu müssen.

Am Telefon hieß es nun, dass die Bearbeiterin die das Angebot gemacht habe darüber informiert werde und sich morgen sofort melden würde.

Nun ist "morgen" und ich habe eine Mail erhalten in der steht, dass sie den Prozess nicht beschleunigen könnte und der Rückerstattungsprozess ca. 10 Werktage (!) dauern würde.

Also nochmals angerufen und zufällig direkt sie ans Telefon bekommen. Dort behauptet sie nun sie hätte mir gestern angeboten, sofort ein neues Handy rauszuschicken, eine Rückzahlung sei nicht zu beschleunigen, sie werde es aber erneut mit ihrem Vorgesetzten abklären und sich morgen erneut mit mir in Verbindung setzen.

Es ist eine Sache zweimal in Folge kaputte Ware zu versenden, aber eine andere mit seinen Kunden dann so respektlos umzugehen.