Ich schrieb:
Sehr geehrte Damen und Herren,
am 31.10.2014 warb ich einen Freund (Herr xxxx) online über Ihr Portal.
Nun musste ich festsellen, das auf der Tellja-Plattform verzeichnet ist, das die o. g. Werbung nicht erfolgreich gewesen sei.
Auf Rückfrage ob sich mein Freund anderst entschieden habe bekam ich zur Antwort dass dieser seit dem 15.12.2014 einen KD Vertrag habe und er bereits angeschlossen wurde.
Ich bitte um Aufklärung weshalb ihr Portal das gegenteil ausweist.
Tellja Support schrieb am Mittwoch, 17. Dezember 2014 10:33
Betreff: RE: [Anfrage Nr. 201412171053909] Empfehlungsprogramm KD
Sehr geehrter Herr xxx,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Da bei uns im System kein Kauf gemessen wurde, werden wir Ihre Kontaktinformationen an Kabel Deutschland weiterleiten. Diese können die Bestellung überprüfen und gegebenenfalls der Freigabe der Prämie zustimmen. Dies kann bis zu 5 Werktage dauern.
Wir bitten Sie, sich solange zu gedulden.
Damit wir Ihre Anfrage weiterleiten können, bitten wir Sie uns noch das Bestelldatum und die Kundennr. des Neukunden mitzuteilen. Bitte teilen Sie uns auch noch mit, ob die Bestellung telefonisch oder über den Link in der Empfehlungsmail beauftragt wurde.
Bitte geben Sie bei Rückfragen folgende Bearbeitungsnummer in der Betreffzeile mit an:
[Anfrage Nr. 201412171053909]
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Tellja Service Team
Tanja Roßkopf
Nächste Antwort: Tellja Support [mailto: support@tellja.de] am Freitag, 19. Dezember 2014 13:44
Betreff: RE: [Anfrage Nr. 201412171053909] Empfehlungsprogramm KD
Sehr geehrter Herr xxxx,
leider müssen wir Ihnen nach Rücksprache mit Kabel Deutschland mitteilen, das über diese Empfehlung kein aktiver Vertrag zustande gekommen ist.
Bitte nehmen Sie zur Klärung Kontakt zu dem Geworbenen auf.
Es tut uns leid, dass wir in Ihrem Fall keine Ausnahme machen können.
Bitte geben Sie bei Rückfragen folgende Bearbeitungsnummer in der Betreffzeile mit an:
[Anfrage Nr. 201412171053909]
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Tellja Service Team
Tanja Roßkopf
Nach langen hin und her dann folgendes:
Von: kundenservice@kabeldeutschland.de [mailto: kundenservice@kabeldeutschland.de]
Gesendet: Dienstag, 6. Januar 2015 06:07
Betreff: RE: AW: Ihr Thema ist nicht dabei? - Fernsehen - Fernsehen [T2015010400YCS010Z24998303]
Sehr geehrter Herr xxx,
Sie wurden als Kunde für Kabel Deutschland geworben - das freut uns sehr! Jetzt möchten wir natürlich, dass der Werber schnell seine Geldprämie erhält.
Wenden Sie sich mit Ihrer Frage daher bitte direkt an unseren Partner Tellja. Die Mitarbeiter dort betreuen unsere Freundschaftswerbungsaktion und können Ihnen weiterhelfen. Sie erreichen sie montags bis freitags zwischen 9:00 und 18:00 Uhr unter der Rufnummer (01 80) 6 83 55 52*. Oder schicken Sie Ihre Frage einfach per E-Mail an kabeldeutschland@tellja.de.
Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Johanna Kröger
Ihr Kabel Deutschland Service-Team
Am Samstag den 31.01.2015 17:04 schrieb ich dann folgendes:
Sehr geehrte Frau Roßkopf,
Ich bitte um Mitteilung wie der Bearbeitungsstand zu o. g. Vorgang ist und wann mit einer Auszahlung der Prämie gerechnet werden kann.
Mit freundlichen Grüßen
xxxx
Hier dann die Antwort:
Von: Tellja Support [mailto: support@tellja.de]
Gesendet: Dienstag, 3. Februar 2015 10:07
Betreff: RE: [Anfrage Nr. 201412171053909] Empfehlungsprogramm KD
Sehr geehrter Herr xxxx,
leider müssen wir Ihnen nach Rücksprache mit Kabel Deutschland mitteilen, das über diese Empfehlung kein aktiver Vertrag zustande gekommen ist.
Bitte nehmen Sie zur Klärung Kontakt zu dem Geworbenen auf.
Es tut uns leid, dass wir in Ihrem Fall keine Ausnahme machen können.
Bitte geben Sie bei Rückfragen folgende Bearbeitungsnummer in der Betreffzeile mit an:
Bitte geben Sie bei Rückfragen folgende Bearbeitungsnummer in der Betreffzeile mit an:
[Anfrage Nr. 201412171053909]
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Tellja Service Team
Tanja Roßkopf
Aha. ohne Worte, fühle mich gelinde gesagt vera.
