Wir haben ein Abo bei Love film gehabt, im Juni 2014 hat uns ein Berater vom Amazon dazu bewogen, auf Prime Instant Video zu wechseln, und eine Prime Mitgliedschaft anzunehmen. Man erklärte uns das Love film dadurch automatisch wegfällt, und man nur noch 49 Euro für Prime im Jahr bezahlen müsste. Im Januar fiel uns dann auf das monatlich 7,99 Euro doch von Love film eingezogen wurden, entgegengesetzt, der Telefonischen Vereinbarung, das die Gebühr dann für Love film hinfällig ist. Nach sehr unfreundlichen Gesprächen, mit Love Film war man bereit uns die Hälfte zu erstatten. (Na freiwillig da war wohl schon etwas nicht rechtens). Darauf haben wir mit Amazon über eine Stunde telefoniert, die uns in Aussicht gestellt haben, den Rest zu übernehmen. Es müsste nur noch geklärt werden, und man würde uns zurückrufen. Was leider innerhalb einer Woche nicht passierte.
Darauf schrieb ich den Kundenservice an
Organal schreiben von uns:
02/04/15 17:06:05
Ihr Name: XXXXXXXXXXXXX
Bemerkungen: Hallo,
wir haben letzte Woche mit Amazon wegen den Übergang von Love-film nach Amazon Instant Video telefoniert, eine Antwort Ihrerseits steht noch aus.
Mit freundlichen Grüßen
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Darauf bekommen wir umgehend eine Antwort:
Mein Konto
Amazon.de
Nachricht vom Kundenservice
Guten Tag Herr XXXXXXXX,
dies ist unsere abschließende Entscheidung. Es tut mir leid, falls Sie weiterhin Bedenken haben.
Wenn Sie uns zu einem anderen Thema kontaktieren möchten, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Freundliche Grüße
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Unser Ziel: das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt zu sein. Ihr Feedback hilft uns dabei.
Amazon.de
Impressum
Darauf meine Antwort:
Guten Tag Frau XXXXXXXXXX,
Sie sprechen in Rätseln, gut das wir eine abschließende Entscheidung haben,
aber wie sieht die aus? Das Amazon sich in Schweigen hüllt?
Langsam wird alles sehr Kurios. Klären sie uns bitte auf.
Lassen sie uns an Ihre Entscheidung dran teilhaben, und teilen Sie uns die doch bitte mit.
Mit freundlichen Grüßen
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Also darauf gibt es kein Feedback, wird man so als Kunde mit einer nicht aussagekräftigen Antwort abgespeist? Also Ihre Ziele das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt zu sein, werden Sie so nie erreichen wenn Sie Ihre Kunden wie Dumme Jungs behandeln.
