Ich bin Kunde bei Klarmobil seit mehreren Jahren. Es lief alles korrekt, bis ich per Internet mein Handy-Spar-Tarif auf AllNet-Spar Flat umgestellt habe. Gleicher Vorgang wie bei meinem Partner, welchen ich auch ausgeführt habe. Bei meinem Partner lief alles reibungslos. Ich wurde schriftlich als Neukunde begrüßt und erhielt auch eine neue SIM Karte, obwohl ich das nicht gewünscht hatte. Gleichzeitig wurde ich auch einem neuen Anbieter zugeteilt, welches auf Nachfrage nicht revidierbar sein sollte. Zum 01.02.15 sollte mein Vertag von Handy-Spar-Tarif ohne Internet dann für mein erstes Smartphone auf den AllNet-Spar Flat umgestellt werden. Im Hintergrund wurde anscheinend das Internet aktiv und mir wurden für einen halben Monat Kosten von €222,04 von meinem Konto abgebucht. Ich soll mehr als 400MB verbraucht haben, obwohl ich z. B. WhatsApp gar nicht nutzen konnte. Die Summe habe ich zurückbuchen lassen und haben den Betrag für den von mir gebuchten Tarif bezahlt. Jetzt kommt die 2. Mahnung (erhalten 19.2.15 - mit einer Frist bis zum 23.2.15) und der Aussage, ich hätte keinerlei Zahlung geleistet. Wer kennt sowas und wie kann ich nachweisen, daß diese Machenschaft unrechtens ist? Wer kann helfen? Auf argumentativen Schriftwechsel mit Bitte um Klarstellung geht Klarmobil überhaupt nicht ein.

Inga Woelk, 24848 Kropp