Sehr geehrte Damen und Herren von Easyjet,

ich möchte mich über die Inkompetenz, Falschberatung und Unfreundlichkeit des Bodenpersonals am Southend Airport beschwerden!

Tatbestand: 1 Erwachsener und 3 Kinder (3x14 Jahre), 1Stück Aufgabegepäck!

1 Wochenende London (30.10.-02.11.14) Flug: Berlin-Gatwick-Southend-Berlin mit Easyjet

Es geht um den Rückflug am Sonntag, den 02.11.2014 vom Southend Airport nach Berlin. Flugnummer: EN6ZDJK

Der Flug war geplant für 18:30, wir waren ca. 2 Stunden vor Abflug Vorort (Beleg durch Bahnfahrkarte) In der Anzeigentafel stand bei unserem Flug "delayed", als wir ankamen, deshalb haben wir uns nicht eingecheckt. Unser Flug hatte also Verspätung, und so saßen wir in der Halle und warteten. Die ganze Zeit über stand in der Anzeige "delayed" und nicht check in!

Hier war mein Fehler nicht gleich einzuchecken bei Ankunft, egal was da stand!

Jedenfalls war mir irgendwann mulmig und ich ging zum Schalter, die Frau sagte, es ist zu spät noch Gepäck einzuchecken. vor 10 min hat das Gate zugemacht! Es ging um 1 Koffer als Gepäckaufgabe.

Wenn wir mitfliegen wollen, dann nur ohne den Koffer.

Durch diesen Satz bin ich irgendwie in Panik geraten und ich konnte nicht mehr klar denken. Wir müssen unbedingt nach Hause, weil die Kinder am nächsten Tag Schule haben und ich arbeiten muss, sagte ich zu Ihr!

Es muss doch eine Möglichkeit geben den Koffer noch mitnehmen zu können, ich war bereit auch zusätzlich alle extra Gebühren zu zahlen. Ich bin alle Möglichkeiten durchgegangen, aber es half nichts. da die Kinder nicht Volljährig sind durften sie nicht alleine fliegen, auch wenn Sie auf der anderen Seite schon erwartet werden! Den Koffer nachsenden ging auch nicht.

Dann war sie irgendwann so gnädig und schlug mir vor, den nächsten Flug (17:30 am nächsten Tag) zu nehmen mit einer Übernachtung am Airporthotel, da der Flughafen nach den letzten Abflug geschlossen sein wird. Oder ich könnte noch ein Flug ab Gatwick bekommen! Wenn nicht, den nächst frühesten Flug dort. der Flughafen Gatwick hat sogar 24 Std offen, wir können notfalls über Nacht da bleiben.

Ich war einfach nicht klar bei Verstand! und so nahm ich die Kinder und wir zogen wieder los nach 2 Stunden warten. von Southend nach Gatwick über London wieder (gegen 20:00 Uhr). unser Flug war wärendessen immernoch "delayed“. (über 1 Std Verspätung!)

Was die Frau mir aber nicht sagte, waren die Kosten die auf mich noch zukamen. mir war das überhaupt nicht bewusst zu dem Zeitpunkt! Ich war einfach nur wütend.

Die Fahrt für 4 Personen mit Bahn kostete 85€, 4 neue oneway Flugtickets 554€ und natürlich konnte ich mit 3 Kinder nicht in der Warte-Halle die ganze Nacht rumkauern, also eine Nacht im Bloc Hotel Gatwick 115€. (alles dank VISA möglich gewesen)

Insgesamt hatte ich dadurch 754,-€ Zusatzkosten! abgesehen von Zeit und Nerven.

Soviel war der Koffer natürlich im Endeffekt nicht wert! ; )

Im nach hinein ist uns dann erst der Gedanke gekommen, den Kofferinhalt zumindest das Wichtigste, hätten wir locker in dem Fall durch unsere 4 Handgepäck Stücke aufteilen können! Und den Koffer da einfach liegen lassen können!

Die ganze Odyssee hätte man sich ersparen können! (Hätte ich nur Koffer versus Zusatzkosten klar vor Augen gehabt)

Es hat mich persönlich bis heute so geärgert, dass ich das nicht so einfach tatenlos hinnehmen möchte.

Ich werde das Southend Airport jedenfals NIE mehr betreten, ein Alptraum, weil ich mich falsch beraten und unfreundlich behandelt fühle von Easyjet Mitarbeiter!

Mir ist bewusst, dass das zum Teil eigenverschulden war. aber dass bei 10 min. verspätete Gepäckaufgabe (bei verspäteter Maschine!) ein solches Ausmass nehmen kann, kommt nur von inkompetenten und profitorientierten Mitarbeitern!

In diesem Sinne sollte man sich manchmal doch lieber an die großen Fluglinien mit einem professionelleren Kundenservice richten!

Thuy Ng.