Ich habe bei home24.be am 21. September 2014 neun Artikel bestellt. Am 2. Oktober 2014 bestätigte mir home24.be via Email dass meine Zahlung eingegangen ist.

Fünf der Artikel wurden innerhalb der Lieferzeit geschickt, drei davon waren beschädigt und mussten reklamiert werden. Einer dieser drei Artikel war bei der zweiten Lieferung wieder beschädigt weshalb ich diesen Artikel am 2. Februar ganz zurückgeschickt habe, allerdings am heutigen Tage, dem 27. Februar immer noch auf eine Rückbuchung des Geldes warte.

Einer der erhaltenen Artikel (Hocker Block von Jan Kurtz) war an den Kanten etwas abgeschlagen und sehr schlecht verpackt (ein schweres Holzstück nur in einer Kartonschachtel) und an der Verpackung hing die Adresse und Rechnung einer anderen Person, die diesen Artikel vor mir vermutlich erhalten und reklamiert hatte. Ich habe den Artikel trotzdem behalten, unter anderem weil ich nicht noch einmal darauf warten und einen zusätzlichen Aufwand erzeugen wollte.

Die Reklamation und Retoure der Artikel war etwas problematisch, habe mehrmals eine Email an den Kundenservice geschrieben worauf mir auch geantwortet wurde aber mehrmals falsche Etiketten zugeschickt wurden.

Problematisch war auch das Sprachenproblem - ich wohne in Eupen, Belgien in einer deutschsprachigen Gemeinde an der Grenze zu Deutschland. home24.be hat mir auch nach mehrmaligem Hinweisen immer noch auf flämisch geantwortet und mich erst nach jedmaligem Hinweisen anschließend erst an home24.de weitergeleitet, die dann geantwortet haben.

Schlussendlich ging es doch und ich konnte die Artikel reklamieren bzw retournieren.

Vier Artikel waren mit 9 Wochen Lieferungszeit angekündigt und sollten somit bis zum 4. Dezember geliefert werden. Seit Anfang Dezember stand in meinem home24 Account dass es noch eine Woche dauert bis zur Lieferung.

Nachdem ich Mitte Dezember immer noch keine Lieferung erhielt und sich der Status der Artikel in meinem Account nicht verändert hatten, schrieb ich bis Anfang Jänner mehrere Emails an den Kundenservice, der mir aber nicht antwortete.

Ich bekam weder einen Hinweis geschweige denn eine Entschuldigung bezüglich einer Lieferungsverzögerung von home24.

Am 2. Januar rief ich dann bei dem Kundenservice an, wurde nach Sprachproblemen an eine deutsche Mitarbeiterin (Ramona Backhaus) weitergeleitet.

Die Dame teilte mir dann mit dass 2 der 4 Artikel bereits im Lager stünden, auf einen noch zur Auslieferung mit den zwei bereits vorhandenen gewartet wird (der Termin der Lieferung sollte die letzte Januarwoche sein) und über den vierten Artikel noch nichts bekannt sei da es mit der Nachlieferung des Herstellers Probleme gäbe. Wegen der vielen unbeantworteten Emails erklärte sie dass das im Weihnachtsbetrieb schon einmal sein kann, warum auf die weiteren Emails zwischen 25.12.2014 und 2.1.2015 nicht geantwortet wurde konnte sie mir keine Antwort geben.

Nach ausführlicherem Schildern meiner Problemlage bekam ich für die bereits 3 abzusehenden Artikel einen Rabatt von 10% zugesagt.

Schließlich waren weitere 8 Wochen nach den ursprünglichen 9 Wochen Lieferungszeit vergangen - es war bereits Ende Januar und keine Artikel waren da - auf meinem home24 Account wurde immer noch angezeigt es dauere noch eine Woche bis zur Zustellung, und auch von de, Rabatt war noch nichts auf meinem Konto zu sehen.

Also rief ich erneut an, wurde wieder an Frau Backhaus weitergeleitet die mir mitteilte dass die 2 Artikel immer noch im Lager seien, es mit dem dritten Artikel noch Schwierigkeiten gäbe, dieser aber Anfang Februar geliefert werden soll und die 3 Artikel dann zusammen an mich zugestellt werden und auch der vierte Artikel bereits in Aussicht wäre und ebenfalls Anfang Februar im Lager eintreffen und mir dann umgehend zugestellt würde.

Bei dem Rabatt war vergessen worden meine Bankdaten einzutragen, was die Dame nun erledigte und ich erhielt wirklich ein paar Tage später die 10%. Ein weiterer Rabatt, meinte Frau Backkaus, sei trotz der verlängerten Wartezeit niciht möglich weil 10% schon kulant seien. Warum die zwei bereits im Lager befindlichen Artikel nicht schon Anfang Januar, nachdem es zu diesem Zeitpunkt schon 13 Wochen statt 9 Wochen Lieferungszeit betrug, wurde mir nicht beantwortet.

Ich gab mich damit zufrieden und es vergingen weitere Wochen, bis zum heutigem Tag, dem 27. Februar. Auf meinem home24 Account stand mittlerweile bei 3 der 4 Artikel dass diese bereits zugestellt wurden - nur dass bei mir kein einziger Artikel bisher eingetroffen ist oder auch nur angekündigt wurde. Der vierte Artikel war mit "bereit für Versand" gekennzeichnet.

Auf eine Nachfrage-Email im Februar wurde mir natürlich wieder nicht vom Kundenservice geantwortet.

Also rief ich heute, 27. Februar 2015, 5 Monate und 1 Tag nach dem Eingang meiner Zahlung und dem Versprechen nach 9 Wochen alle Artikel zu erhalten, erneut bei der Servicehotline von home24.be an. Mir wurde bei dem Gespräch, bei dem es natürlich wieder Sprachprobleme gab - ich wurde an einen Mitarbeiter von home24.nl weitergeleitet weil dieser etwas besser deutsch sprach - abermals tiefstes Bedauern wegen der nun über 5 Monate Wartezeit ausgesprochen und gesagt dass das natürlich nicht geht. Als die Serviceperson in meine Daten schaute meinte sie keiner der Artikel wäre im Lager und sie könne keine weitere Einsicht nehmen, sie sähe nur eine lange Liste von Vermerken (die im Laufe der vielen Emails und zwei langen Telefonaten entstanden sind) und verwies mich an Frau Backhaus. Zumindest konnte ich die Überweisung des zweimal beschädigten Artikels, den ich nachdem dieser das zweite Mal beschädigt war am 2. Februar ganz zurückgeschickt hatte, veranlassen. Denn das Problem ist dass man in dem home24 Account nur einmal eine Reklamation veranlassen kann - wird der Artikel dann aber ein zweites Mal beschädigt geliefert kann man in dem Account keine zweite Retoure veranlassen sondern muss sich an den Kundenservice wenden bzw an die Servicehotline wenn per Email keinerlei Reaktion erfolgt.

Auf mein mehrmaliges Anfragen nach den Kontaktdaten eines Vorgesetzten von home24 oder einer Beschwerdestelle konnte mir der Mitarbeiter keinerlei Informationen geben sondern meinte nur ich solle an den Kundenservice von home24 in Deutschland schreiben, die würden das schon weiterleiten. Wenn die dort genau so akkurat sind wie der Email Kundenservice von home24.be kann ich gleich direkt an das Salzamt schreiben.

Nun warte ich auf den Rückruf von Frau Backhaus - sollte sie denn heute überhaupt erreichbar sein, wie der home24.nl Servicehotline Mitarbeiter meinte.

Alles in Allem also eine Tour de Farce mit Open End - viel Ärger und Frust, keine Reaktion auf diverse Emails, per Telefon Vertröstungen des Liefertermins und vor allem keine Artikel erhalten!

Nach all dem Ärger und nachdem es jetzt mehr als das Doppelte an Lieferungszeit ist für die letzten 4 Artikel (statt 9 Wochen mittlerweile über 21 Wochen - das sind mehr als fünf Monate!), nachdem nicht mehr auf meine Emails reagiert wurde, es Probleme mit der Rückerstattung gab, ich nicht informiert wurde dass es erhebliche Lieferungsverzögerungen gibt sondern nach mehrfachen unbeantworteten Emails erstmals den Kundenservice anrufen musste und mir gesagt wurde 10% seinen schon die Kulanzgrenze fordere ich:

- umgehende Lieferung der letzten 4 Artikel

- 30% auf alle 4 Artikel

sonst schalte ich meinen Anwalt ein