Wir buchten eine Reise nach Istanbul für den 3.2.2015, Abflug 14:55 h Ankunft in IST 19:00 h. Einchecken am Schalter der Air Berlin. (Hier wurde auf dem Vertrag suggeriert, dass die Airline Air Berlin ist.) Wir bekamen einen Platz in der Pegasus Airline. (lt. Airl. -Test die elft-schlechteste Airl. von 650 getesteten Airlines). Das bekamen wir auch gleich zu spüren. Um 17:00 Uhr auf dem Vorfeld kam die Mitteilung, dass die Maschine defekt sei.
Neuer Abflug am 4.2. ca. 11:40 h, Ankunft im Hotel ca. 18:30 h. Der in der Buchung angegebene Ausflug für diesen Tag in Istanbul (der Interessanteste) entfiel dadurch.
Ein Name des Hotels in Istanbul war natürlich auch nicht angegeben. So war keine Recherche über das Hotel sowie die Location möglich.
Unsere 6 Tage Buchung wurde dadurch zu einer 5 Tage Buchung. Eigentlich nur zu einer 4 Tage Buchung, da die Maschine von IST nach FRA erst am späten Nachmittag abfliegen sollte. Dies wurde jedoch kurzfristig geändert, sodass wir am 9.2. um 13:00 Uhr auf dem Flughafen Frankfurt landeten und nicht wie auf der Buchungsbestätigung angegeben um 19:00 Uhr.
Dies alles wäre nicht das Schlimmste, so was kann immer passieren.
Die Reiseleiterin vor Ort sagte uns, wir sollten unsere Beschwerde nach der Rückkehr bei Trendtours einreichen. Die regeln das ohne Bürokratie recht großzügig. Jetzt wissen wir. Nichtstun ist großzügig und das geht ohne Bürokratie!
Wir haben am 14.2.2015 einen Brief an Trendtours geschrieben. Wir erhielten bis heute, den 17.3.2015 keinerlei Antwort/Stellungsnahme. Wir erwarteten eigentlich zumindest eine Rückvergütung von einem Tag in höhe von ca. 100 € für den verlorenen gegangenen Tag.
Und hier kommt das schlimmste. Trendtours macht das wie so oft in der Reisebranche, sie schweigen sich aus. Dies wurde schon in vielen anderen Beschwerdebriefen bestätigt.
Halt: Wir haben eine Reaktion von Trendtours bemerkt. Wir bekommen die sonst fast wöchentlich ankommenden Angebote nicht mehr. Motto, wer sich beschwert, reist sowieso nicht mehr mit uns. Hoffentlich bald niemand mehr!
