Am 20.04.2015 bestellte ich auf der Homepage Primrose-garten.de™ ein 11tgl. Gartenmöbelset zum Preis von 1.244,99€.
Am 27.04.2015 erhielt ich dann die E-Mail, dass die Ware voraussichtlich erst wieder ab dem 29.05.2015 lieferbar sei.
Das störte mich jedoch nicht weiter, bis ich am 08.05.2015 auf der Homepage gesehen habe, dass das Gartenmöbelset, welches ich bestellt habe, nun nur noch 1.029,99€ kostet. Da die Primrose Meika Ltd. (Reading, UK) mit einer sogenannten "Best Price Garantie" wirbt, schrieb ich natürlich gleich am 08.05.2015 eine E-Mail an den Primrose-Kundenservice mit der Bitte mir den im Internet ausgeschrieben Preis zu gewähren und erhielt eine automatisch regenerierte E-Mail, dass man sich binnen drei Tagen um mein Anliegen kümmern würde. Drei Tage später: nichts passiert, keine E-Mail von Primrose.
Ich wartete drei weitere Tage ab und versuche seit dem, mehrmals täglich den Kundenservice ans Telefon zu bekommen, jedoch ohne Erfolg. Er springt sofort ein Band an mit der Ansage: " leider sind alle unsere Berater in einem Gespräch, Bitte haben sie einen Moment Geduld" und schwupps wird man danach sofort aus der Leitung geschmissen mit dem Verweis auf E-Mail-Kontakt. Ich habe zu jeder erdenklichen Zeit versucht anzurufen, ohne Erfolg.
Am 18.05.2015 schrieb ich dann erneut eine E-Mail mit der Bitte mir den rabattierten Preis anzurechnen (ich habe die Ware bisher immernoch nicht erhalten). Wieder kam nur diese automatisch regenerierte E-Mail von Primrose Deutschland. Am 21.05.2015 schrieb ich dann nochmals eine E-Mail, dass ich aufgrund von Verweigerung der Kontaktaufnahme und noch nicht erhaltener Ware vom Kauf zurücktrete und die Ware auch nicht annehme falls sie an mich gesendet werden sollte. Bisher kam jedoch von Primrose noch keine Bestätigungs-E-Mail. Ich habe nun eine Frist bis zum 28.05.2015 gesetzt mir den vollen Kaufbetrag zu erstatten, da ich sonst rechtliche Schritte einleiten werde.
Ich kann wirklich nur davon abraten bei diesem Unternehmen zu bestellen. Ich kann nicht einmal von schlechten Service sprechen, denn. Es gibt in meinem Fall keinen Kundenservice!
