Ich möchte mich wegen zwei Dingen beschweren.

1. am 27.04.15 wurde wegen meines Umzugs, telefonisch mit Vodafone ein DSL + Telefonflat-Vertrag ab dem 01.06.2015 abgeschlossen. Trotz meiner Bitten haben wir bis heutigen Tag keine schriftliche Zusammenfassung meiner Bestellung erhalten.

Meine E-Mail an Vodafone über Kontaktformular wurde ignoriert. Kurz vor dem Anschlußtermin habe ich Vodafone Hotline angerufen, um es zu klären.

Meine E-Mail-Adresse wurde von der Kundenbetreuung falsch notiert. Die Postanschrift wurde nicht benutzt. Nach meinem Telefonat habe ich die Kundennummer per SMS bekommen und meine E-Mail-Adresse wurde korrigiert. Aber ich habe keinen Vertrag bekommen.

2. Der Vodafone-Techniker sollte am 01.06.2015 zwischen 8.00 Uhr und 13.00 Uhr kommen. Er ist einfach nicht erschienen. Um 13.00 Uhr habe ich Kundenbetreuung angerufen, keine Information, sollte eine Stunde später anrufen, 14.00 Uhr-keine Information, sollte Spät- nachmittag anrufen.

Spätnachmittag wurde mir ohne Erklärung, ohne Entschuldigung von der Kundenbetreuung gesagt, der nächste Termin sei in zwei Wochen. Ob der Techniker am 15.06.2015 erscheint, ist unklar, wenn nein, wieder Termin in zwei Wochen.

Wenn ich nicht zu Hause gewesen wäre, hätte ich ca. 60 Euro bezahlen müssen. Wenn der Techniker nicht erscheint, übernimmt Vodafone keine Verantwortung und es wird auch nicht versucht, der Fehler zu korrigieren.

Das mobile Internet ist in Pinnow nur 2G, sehr lahm, das bedeutet, dass wir mindestens zwei Wochen ohne Internet sind.

Leider, wo wir jetzt wohnen, gibt es nur zwei Internetprovider, also keine Konkurrenz. Unseren alten Provider konnten wir nicht beibehalten.

Ich bedauere schon jetzt, dass ich mit Vodafone einen Vertrag abgeschlossen zu haben.