Wieder ein unangenehmer Kunde
Habe am 28.03.2013 bei Höffner in Bentwisch (Rostock) eine Sofalandschaft für ~ 2300€ gekauft, die angeblich sogar hätte ~ 3400 € hätte kosten sollen.
Habe dann während der Garantiezeit Mängel feststellen müssen, die Verwandtschaft und Bekannte von mir auch wieder ansprachen, wenn sie das Sofa sahen.
Als ich dies nun nicht mehr hören konnte, habe ich die Mängel Höffner gemeldet, da ja noch Garantie bestand.
Die schickten mir dann jemandem, der mit den Worten kam" da werden wir aber nichts mehr machen".
Dieser hörte sich nicht mal an was ich zu bemängeln habe und fotografierte wild umher, und meinte das 5 mm Tollerranzmaße in der Möbelindustrie normal seien.
Als diese bei mir überboten wurden, meinte er plötzlich das 20 mm! Tolleranzen normal seien, ich dachte ich hör nicht richtig.
Dann sprach ich den Mitarbeiter Höffners daraufhin an, erst 5 mm und wenn diese nicht mehr reichen 20 mm, keine Antwort. Hat hier bei mir ein einstudiertes Programm durchgezogen.
Als ich dann sein Protokoll unterschreiben sollte, mußte ich mir das erstmal von dem Mitarbeiter vorlesen lassen, solch eine klurre, aber man soll es wohl auch garnicht lesen können!
Ich dachte ich höre da nicht richtig, keine Mängel aufgenommen, die zu bemängeln sind, habe das Protokoll dann natürlich auch nicht unterschrieben. Dazu später mehr.
Wieder per Email meinen Unmut über diese Begutachtung Höffner mitgeteilt, und dem Arroganten auftreten, und das ich diese Begutachtung nicht akzeptiere. Und was ich inzwischen rausgefunden habe, das die Sofalandschaft in Polen hergestellt wurde.
Ja dann Antwort Höffner, Sie wollen sich mit dem Hersteller in Verbindung setzen, zu Ihrem Mitarbeiter der hier war geschweige denn über den Hersteller in Polen kein einziges Wort.
Dann kam von Höffner erneute E-Mail das der Hersteller aus Kulanz den Schaden übernimmt und Sie den POS-polsterservice schicken könnten. Ich war sofort skeptisch weil ich in der Vergangenheit (vor 5 Jahren) die Firma schon mal hier hatte wo ich bei einem Versandhaus Möbel gekauft hatte.
Dort waren defekte Teile und es stimmten sämtliche spaltmaße nicht, und die sollten es machen, und waren 4! Mal hier bis alles funktionierte, und es waren keine komplizierten Sachen.
Aber was mir noch mitgeteilt wurde, das wenn die Mängel auf mich zurückzuführen wären und der POS Polsterservice das feststellt, Höffner mir den Einsatz in Rechnung stellen wird.
Hätte ich die Mängel von denen ich spreche verursacht, müßte ich unter anderem Polsterer sein und Nähte aufgemacht und wieder schlampig vernäht haben.
Nun komme ich wieder zu den Mitarbeiter Höffners zurück, wie diese mir mitgeteilt haben war es der Kundendienstleiter, der hat nämlich nur Mängel aufgeschrieben die als Verschleiß ausgelegt werden können.
Höffner arbeitet nämlich mit dem POS polsterservice zusammen und diese sind nicht unabhängig.
Ich werde jetzt wieder Geld in die Hand nehmen und habe einen unabhängigen Gutachter beauftragt der die Sofalandschaft am 23.07.2015 Begutachten wird.
Höffner habe ich gebeten Ihren Polsterservice zeitnah zu beauftragen, das die Arbeiten noch vor dem Gutachtertermin meinerseits erledigt werden. (per Email)
Daraufhin erhielt ich einen Anruf Höffners, und wurde wieder an die möglichen kosten erinnert, man will gans offensichtlich abschrecken und wollen sich aus der Verantwortung und Zuständigkeit stehlen.
Ich bekomme jetzt jedenfalls einen Termin wo der Polsterservice kommen soll und werde dann nur Dinge machen lassen, die nicht auf Verschleiß zurückzuführen sind.
Dann kann mein beauftragter Gutachter hinterher entscheiden, ob die Arbeiten vernünftig ausgeführt wurden, und der Verschleiß der in dieser Zeit aufgetreten ist bei der Preiskategorie so sein kann.
Von Höffner bin ich geheilt und werde da keinen Fuß mehr reinzetzen und kann nur abraten dort zu kaufen.
Was ich ganz vergessen habe, aus den 6 Wochen Lieferfrist wurden knapp 11.
Bestell-/Kundennummer: HÖ-9574105-3
Meine Forderung an Höffner Möbelgesellschaft:
Behebung der Mängel, wenn nicht machbar Geld zurück
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Sehr geehrter Herr Heischkel,
wir möchten uns erst einmal für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihr Feedback haben wir direkt an unseren Kundendienst weitergeleitet, der sich umgehend bei Ihnen melden wird. Mit freundlichen Grüßen, Ihr Höffner Internet-Team.
Habe vom ReclaBox-Support Team eine E-Mail erhalten das Höffner eine von wenigen Firmen ist die es untersagt haben Sie über Beschwerden auf ReclaBox zu informieren. Denen ist es völlig egal ob man da noch mal was kauft oder nicht. Was ich mittlerweile an Beschwerden über Höffner schon gelesen habe ist der Wahnsinn, und frage mich warum es diese Firma noch gibt, aber irgendwann werden sich die zuständigen Behörden auch um diesen laden kümmern. Ich überlege ob ich ne Betrugsanzeige mache weil bewußt verschwiegen wurde, dass meine Möbel in Polen produziert wurden.
Am 2.07 meldete sich jemand vom Höffner Kundendienst und machte mir ein außergewöhnliches Angebot. Wenn sich es so verhält wie es mir angeboten wurde wäre ich zufrieden. Für mich ist der Fall aber erst gelöst wenn alles in "Papier und Tüten"ist und melde mich dann dazu später noch mal. Allen anderen hier wünsche ich in Ihren Angelegenheiten gutes gelingen
Hallo
Wollte mich ja später noch mal zu Wort melden.
Also man hatte mir damals das Angebot gemacht, nachdem ich einen eigenen Gutachter beauftragt hatte, das ich mir mit einem Mal ein neues Sofa aussuchen könne, und das denn mit dem mangelhaften verrechnet wird.
Ich ja mal wieder blauäugig und gehe darauf natürlich ein, und was soll ich sagen, das neue Sofa hat fast 1000€ mehr gekostet und hat wiederholt Mängel, aber diesmal mehr als vorher.
Mittlerweile habe ich Alpträume wenn ich Höffner höre, der Zirkus mit denen beginnt von vorne.
Seit Tagen schreibe ich dort Mails hin und rufe täglich an, ich will sofort von dem Kaufvertrag zurücktreten, und dann sollen die das schrottige Sofa hier abholen, ich kann es nicht mehr sehen.
Eine Frau Appenrodt vom Kundendienst meinte gestern als wir Telefonierten, das ich doch vom Kaufvertrag zurücktreten könne, habe mich noch gewundert das es so einfach gehen soll mit einem mal.
Also gestern gleich die Kündigung dorthin geschickt, damit schnellsten das Sofa bei mir weg kommt.
Heute habe ich dann eine E-Mail von höffner bekommen, ohne unterschrift, ach doch iA stand drunter, wo mir mitgeteilt wurde, das der Ersatzlosen Stornierung zum gegenwärtigen Zeitpunkt nicht entsprochen werden kann.
Und das nach der Aussage von Frau Appenrodt gestern am Telefon, aber das Telefonat habe ich aufgezeichnet, sowie alle anderen Telefonate seit der Ersatzlieferung auch, und Nachrichten drucke ich aus und hefte diese ab.
Ich habe dann diese Telefonnummer von der Mail Höffners angerufen und es nahm ein Männlicher Mitarbeiter des Kundenservices ab, der sehr uneinsichtig und Arrogant rüberkam.
Es muß jetzt jedenfalls wieder ein Gutachter kommen, als ich dann meinte aber Bitte nicht den der das erste Sofa begutachtet hat, wo 2 cm tolleranz wie dieser meinte normal seien, meinte er das in der Polsterbranche 2-5 cm tolleranz normal seien.
Ich dachte ich höre nicht richtig, wenn dann bei Höffner zum Beispiel ein Bein 5 cm zu kurz ist muß man sich ebend einen Klinker unterpacken.
Zuguterletzt will mann mir jetzt auch noch für das erste mängelbehaftete Sofa 10% nutzungsgebühren in Rechnung stellen (230€) weil es nicht reparabel War oder die es nicht wollten, wofür ich aber nichts kann.
Dafür wird mir jetzt ein schreiben mit meiner Unterschrift präsentiert, welches ich vorher nie gesehen habe, und ich einer Nutzungsgebühr garnicht durch meine Unterschrift zugestimmt hätte.
Jedenfalls hat die Frau Appenrodt die Bearbeitung einfach weitergereicht, und es wird wiederholt versucht offensichtliche Mängel mit utopischen Tolleranzmaßen zu rechtfertigen.
Jetzt wird versucht mit Macht irgendwo Geld rauszuschlagen und mit allen Mitteln wird versucht zu verhindern aus dem Vertrag zu kommen.
Die behandeln Kundschaft die Mängel geltend machen wie den letzten Dreck, anstatt mal in den Herstellungsprozess auf Qualität zu drängen.
Meiner Meinung pfeifen die aus dem letzten Loch, und können deshalb keine Verträge stornieren und versuchen aus der letzten Ritze Geld zu Saugen. Ich werde jedenfalls alles einen Rechtsanwalt übergeben, bei der Polizei eine Anzeige machen, u. a. wegen Betrug, weil ich für mein Geld nicht bekommen habe was ich bezahlt habe, und wegen dem Nutzungsgebührenschreiben mit meiner Unterschrift, was ich aber nie gesehen habe.
Allen viel Erfolg bei Ihren Problemen welcher Art auch immer!
Heischkel