Wir haben am 24.04.2015 Möbel geliefert und montiert bekommen. Hierbei sind Mängel und Schäden aufgefallen und von den Monteuren schriftlich festgehalten, wie auch fotografiert worden. Am 29.04.2015 hat sich der Kundenservice gemeldet und um weitere Fotos der Schäden gebeten, welche ich direkt per E-Mail versendet habe.
Bis zum 01.06.2015 gab es keinerlei Rückmeldung vom Kundenservice. Ich habe am 01.06.2015 beim Kundenservice angerufen und musste wieder alle Mängel und Schäden beschreiben. Daraufhin hat man mir bestätigt, dass die fehlenden und beschädigten Teile bestellt werden und ich einen Liefertermin mitgeteilt bekomme. Dieses Vorgehen habe ich festgehalten und per E-Mail an den Kundenservice verschickt. Nachdem ich bis zum 25.06.2015 noch immer nichts von Hardeck gehört habe, habe ich mich erneut per E-Mail bei Hardeck gemeldet und die Mängelbeseitigung weiter beanstandet. Ohne Erfolg.
Die Mängelregulierung dauert schon länger an als die eigentliche Lieferung der Waren.
Bestell-/Kundennummer: Q04525
Meine Forderung an Hardeck Möbel:
Regulierung der Mängel innerhalb kürzester Zeit und ein finanzielles Entgegenkommen
Antwort auf die Beschwerde vom 06.07.2015
Guten Tag Christian Deutsch,
Ihren Ärger können wir gut verstehen und wir entschuldigen uns für die Verzögerung. Natürlich möchten wir, dass Sie mit Ihren neuen Möbeln rundum zufrieden sind. Wir haben unserem Kundenservice bereits Bescheid gegeben, damit der Mangel so schnell wie möglich behoben werden kann.
Viele Grüße
Ihr HARDECK Online-Team
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Der auszutauschende Wohnzimmertisch ist nicht mehr lieferbar. Hier muss ich mir noch einen neuen aussuchen. Weiterhin habe ich bis heute noch keinen Termin zur Beseitigung der restlichen Mängel erhalten.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst