Schlechter Umgang mit Kunden

Am Samstag, 27.06.15, war ich gegen 10:15 mit meiner Familie im SATURN Donauzentrum, um für den Geburtstag meines Kindes ein Notebook zu kaufen. Da ich bis jetzt von SATURN mehrere Male eingekauft habe (Das kann SATURN im System überprüfen), habe ich diesmal zum ersten Mal das Finanzierungsangebot von SATURN wahrgenommen.

Nach der Auswahl eines Notebooks (MacBook Air) wurde ich vom Informationsschalter geschickt, um daraufhin von einer Frau den Vertrag abschließen zu lassen. Nach 20 Minuten Wartezeit ist eine junge Frau erschienen, und ohne Begrüßung bzw. ohne jegliche Anmerkung darauf, dass wir lange gewartet haben, fragte sie meine Frau, wer von uns die Ware finanziere. Als meine Frau ihr antwortete, dass ich die Finanzierung übernehme, fragte sie: „Versteht er mich? Kann er Deutsch? “ ohne ein Wort mit mir zu reden. Ich habe zunächst humorvoll geantwortet, dass ich versuchen werde, sie zu verstehen. Daraufhin hat sie uns in ihr Büro gebeten. Als meine Frau und mein Sohn Platz nehmen wollten, wies sie uns darauf hin, dass nur der Finanzierer sitzen dürfe und die restlichen Personen draußen warten müssten.
Nachdem ich meinte, dass die Sitzplätze sowieso frei wären, meinte sie, dass die restlichen Plätze für ihre Arbeitskollegin reserviert wären, die sich zu dieser Zeit in ihrer Pause befand. Nur ist ihre Kollegin in der Zeit zwischen 10:30 und 11:15 nicht erschienen. In der Zeit verhielt sie sich uns gegenüber arrogant und unhöflich.

Seitdem ich seit 30 Jahren im Kundendienst tätig bin, Gäste betreue und lange Erfahrung gesammelt habe, werde ich es mir niemals erlauben, mit meinen Kunden derart umzugehen. Mir scheint es rätselhaft, weshalb das Management dieser Filiale den Umgang Ihrer MitarbeiterInnen mit Kunden nicht beobachtet. Diesmal haben wir das Gerät unmittelbar gekauft und den Vertrag abgeschlossen, da mein Sohn dabei war und das sein Geburtstagsgeschenk sein sollte. Selbstverständlich werde ich nach so einem Erlebnis nicht mehr bei SATURN einkaufen.