Ich habe am 25.6.2015 das Samsung Galaxy S6 bestellt. Gestern bekam ich eine Mailbestätigung, dass der Mobilfunkvertrag freigeschaltet wurde. Heute kamen die Unterlagen. Bei der Überprüfung des Lieferstatuses steht allerding immernoch Bonitätsprüfung. Warum? Der Vertrag ist schon aktiviert und kann ihn nicht nutzen, da weder Handy noch Sim-Karte da ist. D.h. ich bezahle schon für die Leistung, die ich nicht nutzen kann.
Bin da schon etwas verärgert.
Bestell-/Kundennummer: 13506125
Meine Forderung an preis24.de:
Erstattung der anteiligen Kosten bis ich meine Sim-Karte habe.
Antwort auf die Beschwerde vom 01.07.2015
Guten Tag,
vielen Dank für die Schilderung Ihres Anliegens. Wir bedauern sehr, dass es zu dieser Lieferverzögerung gekommen ist.
Ihre Bestellung soll heute versendet werden, so dass Sie auf jeden Fall noch von dem gratis Tab 4 profitieren können.
Um Ihr Warten zu entschädigen, senden Sie uns bitte Ihre erste Rechnung mit dem Betreff "Reclabox" an info@preis24.de. Wir werden Ihnen dann den Zeitraum, in dem Sie auf Ihr Gerät warten mussten, erstatten.
Sollten Sie weitere Anliegen haben, so steht Ihnen unser Kundenservice immer gerne zur Verfügung (telefonisch: 0211 / 27 402 700, per Mail: info@preis24.de oder über Facebook: www.facebook.com/preis24).
Beste Grüße
Ihr preis24. de-Team
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Bei einem Widerruf würdest du die Kosten erstattet bekommen. Hab vor kurzem ähnliche Erfahrungen gemacht, bzw. wurde mir einfach ein anderes Handy zugeschickt als das was ich bestellt habe. Anschließend wurde alles sehr in die länge gezogen.
Eine Erstattung der laufenden Vertragskosten war allerdings in meinem Fall nicht möglich, wie mir telefonisch mitgeteilt wurde.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst