Wir sind maßlos enttäuscht von Möbel Hardeck. Wir sind extra über 100 km gefahren, um einen Schwebetürenschrank für knapp 1000€ zu kaufen. Die Beratung im Laden war super und wir haben uns sehr wohl gefühlt! Zur damaligen Zeit sind wir ja auch davon ausgegangen, dass wir einen sehr kompetenten Vekäufer haben! Leider falsch gedacht.
Wir haben uns also relativ schnell für den Schrank entschieden und es mussten nur noch die Lieferdaten abgeklärt werden. Da unser Umzug in die Wohnung noch zwei Monate entfernt war, legten wir den Liefertermin zwei Wochen vor unseren Umzugstermin!
Laut Aussage des Verkäufers würden wir, dann benachrichtigt werden, wenn der Schrank bei Hardeck da wäre und dann könnten WIR uns aussuchen, wann der Schrank zu uns geliefert wird. Seine Aussage war eindeutig, dass wir selber entscheiden können, wann der Schrank in die 100 km entfernte Stadt geliefert wird. Im Kaufvertrag wird die 30 KW festgehalten! Also zwei Wochen vor unserem Umzug am 01.08!
Der Umzug rückt näher und es folgt ein Anruf von Möbel Hardeck, zur Abfrage des Liefertermins. Dort erklärt uns die unfreundliche Kundencenter-Mitarbeiterin dann, dass nur einmal die Woche nämlich am Dienstag in die 100 km entfernte Stadt geliefert wird und wir uns damit abfinden müssen!
Das alleine an sich wäre ja nicht so schlimm, da wir uns dann halt am Dienstag Urlaub nehmen müssen. Dann verkündet die unfreundliche Dame uns aber, dass der Schrank dann am 04.08 geliefert wird! Also ganze zwei Wochen nach dem eigentlichen Liefertermin! Der Schrank würde erst in der Woiche vorm Einzug zu Möbel Hardeck geliefert werden von der Firma und sie würden es nicht schaffen in der gleichen Woche den Schrank noch auszuliefern! Immerhin hatten sie ja zwei Monate Zeit den Schrank bei der Firma zubestellen.
Als wir uns beschweren, erklärt sie uns nur ganz trocken, dass die Angaben im Kaufvertrag ja nur ca. sind und dass wir eh keine rechtliche Grundlage haben, um den Schrank in der Woche geliefert zu bekommen!
So ein schlechtes Verhalten gegen Kunden habe ich noch nie erlebt! Bei Möbel Hardeck scheint es ja alltäglich zu sein, dass Kunden verprellt und vertröstet werden! Wir müssen unseren Umzug nun verschieben. Danke Möbel Hardeck!
Für uns steht fest, einmal und nie wieder Möbel Hardeck!
Meine Forderung an Hardeck Möbel:
Lieferung wie im Kaufvertrag vereinbart
Antwort auf die Beschwerde vom 07.07.2015
Guten Tag,
das sollte wirklich nicht passieren. Ihren Ärger können wir gut verstehen und möchten uns in aller Form für die Verzögerungen entschuldigen. Es tut uns sehr leid, dass Sie unzufrieden mit unserem Service sind. Wir bei HARDECK bemühen uns immer, Kundenanfragen- und Wünschen so gut wie möglich nach zu kommen. Doch wo Menschen arbeiten, passieren leider auch immer wieder Fehler. Damit Sie Ihren neuen Schrank nun so schnell wie möglich bekommen, schreiben Sie uns bitte Ihre Kaufvertragsnummer per E-Mail an werbung@hardeck.de. So kann unser Kundenservice Sie besser im System zuordnen und Ihnen möglichst schnell weiterhelfen.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung per E-Mail.
Viele Grüße
Ihr HARDECK Online-Team
kommentare und trackbacks 2
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst
Die Antwort von Hardeck ist ein Schlag ins Gesicht, denn das ist bei denen keine Ausnahme, sondern Normalzustand. Ich warte ebenfalls auf die Auslieferung bestellter Möbel. Liefertermin soll in KW 17, also ab dem 24.04.2017 sein. Heute ist der 20.04.2017 und ich habe immer noch keine Rückmeldung, wann die Ware geliefert wird. Nach Rückfrage hieß es lapidar, der Hersteller hätte noch keinen Liefertermin benannt. Ähm, wie wäre es dann mal, beim Hersteller Druck zu machen und nachzufragen? Seltsamerweise scheint bei Hardeck jeder Hersteller keine Info an Hardeck zu geben, wann die Ware geliefert wird, denn das ist mittlerweile schon das zweite mal, dass mir so etwas bei denen passiert. Ein drittes mal garantiert nicht, denn dort werde ich garantiert nie wieder etwas bestellen. Bei der Konkurrenz bekommt man schlappe 6 Wochen vorher eine Mitteilung, ab wann die Ware auslieferbereit ist und man kann einen Wunschtermin angeben. Warum geht das bei Hardeck nicht?