Abzug bei Reklamation

Ich habe heute einen Gartenschirm um 129 Euro bei bauMax AG in 4810 Gmunden gekauft.

Da der Gartenschirm nicht passte, habe ich ihn mit Rechnung ordnungsgemäss zurück gebracht. In der bauMax-Originalverpackung.

Bei bauMax wurde mir jedoch in gebrochenem Deutsch erklärt, dass der Sonnenschirm nicht original verpackt sei und dies 38 € Abzug, also 30 %! bedeutet.

Nach 10 Minuten diskutieren beschloss ich, um meiner und der Gesundheit des äusserst kompetenten Mitarbeiters wegen, von dannen zu ziehen und einfach diese Baumarktkette zu meiden wie der Teufel das Weihwasser.

Meine Forderung

Rücknahme des Sonnenschirms ohne Abzug und Stellungnahme

Firmenantwort

06.07.2015 | 05:52 Uhr · BauMax AG

Sehr geehrter Kunde!

Es tut uns leid, dass Sie bei der Rückgabe eines bei uns erworbenen Produktes im bauMax Gmunden Schwierigkeiten gab.

Unser Leitbild „Die Zufriedenheit der Kunden ist der Maßstab unserer Aktivitäten“ ist für bauMax nicht nur eine leere Floskel, sondern wir sind wirklich bemüht, dies im Geschäftsalltag umzusetzen und auch unsere Mitarbeiter entsprechend zu schulen. Sollte dies einmal nicht gelingen, ist es für uns ein Selbstverständnis, gerade in Reklamationsfällen, eine rasche und unkomplizierte Lösung zu finden.

Wir ersuchen Sie deshalb uns Ihre Kontaktdaten zu übermitteln, damit die zuständigen KollegInnen sich direkt mit Ihnen zur Lösung des Problems in Verbindung setzen können.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr bauMax Team

Kommentar

06.07.2015 | 12:07 Uhr · Bianca Neuwirth

Sehr geehrte Damen und Herren! Vielen Dank für Ihre Antwort. Wäre froh um eine Lösung, da wir wirklich sehr verärgert sind. Meine E-Mail Adresse lauet bianca.neuwirth@gmx.net. Ich würde mich über eine Antwort freuen.

Kommentar

09.07.2015 | 14:37 Uhr · Bianca Neuwirth

Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst