Beschwerdemail an Möbel-Höffner:

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider haben Sie sich auf meine letzte Email nicht gemeldet. Auch auf meinen Hinweis und Bitte an das letzte Montage-Team und Telefonaten kam keine Rückmeldung Ihrerseits, aus Ihrem "Kunden-Service".

Heute sollte u. a. die fehlerhafte Arbeitsplatte montiert werden.

- Wie befürchtet passte auch heute die neu vermessene Arbeitsplatte nicht und das Montage-Team hat die Arbeiten sofort eingestellt.
- Ferner war die fehlende Glasplatte nicht in der Lieferung dabei.
- Es wurde außerdem festgestellt, dass die letzte Arbeitsplatte zu kurz war und im Fensterbereich falsch verklebt wurde. Die gesamte Arbeitsplatte muss nun, nach Meinung des Montageteams, ausgetauscht werden.
- Dazu müssen die bereits verklebten Glasplatten von der frisch verputzten Küchenwand evtl. komplett abgelöst werden. Die Wand muss ggf. an dieser Stelle neu verputzt werden.
- Der Oberschrank ist viel zu dicht an der seitlichen Wand angebracht worden, die Tür schleift links an der Wand entlang und rechts an der Dunsabzugshaube. Sowohl an der Wand als auch an der Dunstabzugshaube befinden sich bereits Kratzer, obwohl wir sehr vorsichtig die Schranktür öffneten. Eine geplante Verblendung fehlt komplett, der Schrank ist fast direkt mit der Wand verbunden.
- Die Eisfachtür wurde beim ersten Montagetermin falsch herum angebracht, so dass der Kühlschrank nicht richtig abdichtete. Das Gefrierfach stieß gegen die Tür. Dieser Schaden wurde heute behoben.
- der Baldachin über der Dunstabzugshaube wurde mitgenommen, da der Deckel nicht darauf passt. Er muss noch um einige Zentimeter gekürzt werden.
- Die Schränke unterhalb der Spüle sind nicht ausgerichtet und sie klemmen und schleifen auf Metall.
- Der zusätzliche Schrank, der zum Aufhängen geplant war, wurde als Stehschrank geliefert. Das erste Montageteam entfernte einen Teil der Rückwand, um sie als Verblendung der Bohrlöcher für die Füße zu nutzen. Dieser Teil der Rückwand fehlt nach wie vor.

Es wurde eine Mängelliste von Ihrem Montageteam aufgenommen, die zum nächsten Mal behoben werden soll.

Ich räume Ihnen eine zweite Frist von einem Monat ein, d. H. bis zum 30.07.2015 sollten Sie die Mängel behoben haben.

Weitere rechtliche Schritte behalte ich mir nach dieser Frist vor, z. B. Rücktritt vom Kaufvertrag und Rückforderung des Kaufpreises und ggf. Schadensersatz für die Wiederherrichtung der Räumlichkeiten und Bestellung eines Sachverständigen und unseres bereits konsultierten Rechtsbeistandes.

Dennoch erwarte ich Ihrerseits ein preisliches Entgegenkommen (sollten alle Mängel fristgerecht behoben worden sein) zumal wir bereits sehr viel Ärger und Mühen in diesen Küchenkauf und die Kommunikationsversuche mit Ihnen investiert haben (zzgl. zweier vergeblich genommenen Urlaubstage meiner Frau und bereits im Vorfeld selbst organisierte Schadensregulierung über unseren Handwerken: falsch geplante Steckdosen, falsche Höhe Fensterbank usw.).

Mit der Bitte um Prüfung der Sachlage und Rückruf verbleibe

mit freundlichen Grüßen,

Sehr geehrter Herrxxxx,

unsere bestellte Küche wird gerade angeliefert und es stellt sich heraus, dass komplett falsch vermessen worden ist, wie wir es erwartet hatten und mehrfach kommuniziert haben.
(Die Platte ist in die Durchgangstür geplant (20 cm), Kochfeld nicht mittig, falsche Schrankmaße, Schubladenvorrichtung falsch, um einige Mängel nach bereits einer Stunde zu nennen.)

Wir haben Ihnen dreimal angeboten bzw. Sie gebeten, nochmals Maß zu nehmen, bevor die Küche geliefert wird, zumal komplett in den Räumlichkeiten renoviert worden ist, was Sie auch wussten.

Auch unser Handwerker hat bereits mehrere eklatante Messfehler entdeckt, die er selbständig korrigiert hat (Planung Steckdosen, Anpassung der Fensterbank usw.).
Aus Ihrer Sicht sollte das anscheinend durch das Installationsteam ausgebessert werden können, was jetzt nicht mehr möglich ist.

Es handelt sich definitiv um eine Schlechtleistung, die von unserer Seite so nicht akzeptiert wird. Auch diese im Vorfeld kommunizierten Bedenken wurden Ihrerseits heruntergespielt und als irrelevant und lösbar bewertet.

Die gesamte Abwicklung war mit Möbel Höffner katastrophal insbesondere was die Kunden -Kommunikation betrifft. Auf unsere Anrufe wurde erst gar nicht reagiert und wir mussten jedem Detail und jeder Information mehrfach hinterher telefonieren.

Ich erwarte Ihrerseits konkrete Maßnahmen und Vorschläge.
Das betrifft sowohl die Abwicklung der Arbeitsplattenlieferung an die Adresse "Auf dem Acker 52" als auch die gesamte Küchenabwicklung "Ellerbeker Weg 2".

Morgen findet unser Umzug in das neue Haus statt und entgegen Ihrer Angabe, dass die Installation nur einen Tag in Anspruch nimmt, wird es nach Auskunft des Küchenteams zwei Tage dauern.

Die Angelegenheit werden wir jetzt auch an unseren Rechtsanwalt, Herrn Cord Veting, weitergeben, der uns zukünftig in dieser Angelegenheit juristisch beraten wird. Rechtliche Schritte behalten wir uns demzufolge vor.

Wir werden uns ferner bei der Geschäftsführung von Möbel Höffner beschweren und unseren gesamten Küchenkaufprozess schildern.

Bitte melden Sie sich umgehend bei Ihrem Installationsteam.

Wir sind sehr enttäuscht, dass so mit uns umgegangen wird und das Ihrerseits bisher rein gar nichts unternommen worden ist, den Küchenkauf halbwegs professionell abzuwickeln.

Mit freundlichen Grüßen,

Xxxx

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