Als treuer Makita-Kunde (Akkuschrauber, Bohrmaschine) bin ich seit Jahren mit der Qualität der Produkte sehr zufrieden. bis vor einiger Zeit am Akkuschrauber der elektronische Schalter versagte. Also habe ich 27 € investiert und den Schalter als Ersatzteil bestellt. Soweit - so gut. Das was jetzt passiert hat meine positive Grundeinstellung zur Marke Makita allerdings konsequent verändert.
Ich fasse einmal kurz zusammen:
10.06.2015:
Der für 27 € bei einem Händler erworbene Ersatzschalter für meinen Akkuschrauber Makita 6317D wird meinerseits reklamiert - da er nicht funktioniert. Ich schicke ihn im Schrauber montiert an Makita - offizieller Reklamationsweg.
(Dies deswegen um den Schalter im eingebauten Zustand auf Fehlfunktion prüfen zu lassen.)
17.06.2015
erhalte ich von Makita einen Kostenvoranschlag über 139,10 € für diverse Reparaturen am Gerät.
25.06.2015
bitte ich per Mail um Zusendung des Akkuschraubers mit überprüftem bzw. ausgetauschten Schalter.
06.07.2015 bitte ich erneut um Zusendung da nichts passiert ist.
14.07.2015 der Akkuschrauber ist wieder da - 5 Wochen nach Zusendung.
Ergebnis: Ich habe einen funktionierenden Akkuschrauber verschickt - der lediglich einen defekten Schalter hat.
Ich bekomme einen defekten und demontierten Akkuschrauber zurück. Und dafür muss ich auch noch 26,78€ bezahlen.
Und so wie es aussieht ist dieser Schalter auch nicht instandgesetzt.
Fazit: knapp 54 € investiert und einen schrottreifen Akkuschrauber zurück erhalten - und das nach 5 Wochen.
Meine Forderung an Makita:
Überprüfung und Instandsetzung des Schalters und Rücksendung im montiertem Zustand / Kostenerstattung der 26,78 € für das Demontieren des Akkuschraubers
Antwort auf die Beschwerde vom 15.07.2015
Sehr geehrter Herr Wiedorn,
wir bedauern, dass es Probleme gab. Die Kollegen haben sich den Fall angeschaut und versucht, Sie telefonisch zu erreichen. Leider haben wir nur den Anrufbeantworter erreicht. Es wäre nett, wenn Sie die hinterlassene Telefon-Nummer zurückrufen könnten. Vielen Dank!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Makita-Team
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Ist heute geschehen. Ich habe den Anrufer zurückgerufen.
Die Firma Makita hat sich telef. mit mir in Verbindung gesetzt. Es wurde erörtert, was schief gelaufen war. Als kleine Wiedergutmachung erhielt ich einen neuen Akku.