Mir wurden von meiner Kreditkarte € 403,07 abgebucht, weil ich angeblich am 7.07.2015 einen Flug gebucht habe. Am 9.07.2015 wurde der in Rede stehende Betrag bei meiner Kreditkartenunternehmung in Rechnung gestellt. Weder erhielt ich die Bestätigung einer Flugbuchung, noch kann ich mich bei Bravonext beschweren, weil ich ja keine id-booking vorweisen kann. Die als customerservice@bravofly.com angegebene Anschrift verweigert die Annahme meine Beschwerde.
Nun hätte ich doch gerne gewußt, wie ich aus dieser Abzocke herauskann.
Meine Forderung an Bravofly:
Rückerstattung des von der Kreditkarte abgebuchten Betrags
Antwort auf die Beschwerde vom 27.07.2015
Sehr geehrter Herr Niederle,
wir bedauern sehr, dass anscheinend eine nicht autorisierte Abbuchung von Ihrer Karte stattgefunden hat und werden unser Bestmöglichstes tun, um bei den entsprechenden Ermittlungen behilflich zu sein.
Unsere Abteilung, die für Fälle von Kreditkartenbetrug zuständig ist, benötigt einige Angaben bezüglich der Abbuchung von Ihnen, damit die Transaktion einer Buchung zugeordnet werden kann. Die entsprechende Kontakt-Email-Adresse habe ich Ihnen per Privatnachricht in diesem Forum geschickt.
Wir benötigen die drei ersten sowie die vier letzten Ziffern der belasteten Kreditkarte und empfehlen Ihnen zusätzlich, die gängigen Maßnahmen bei Kreditkartenbetrug einzuleiten. Bitte zeigen Sie den Vorfall bei der Polizei an und melden Sie sich ebenfalls bei Ihrer Bank. Diese wird sich dann für alles Weitere direkt mit uns in Verbindung setzen.
Bitte seien Sie vergewissert, das von unserer Seite aus alles getan wird, um die Behörden bei den Ermittlungen im Betrugsfall zu unterstützen.
Beste Grüße,
Jenny Schneider
kommentare und trackbacks 6
Du musst Dich an Dein Kreditkartenunternehmen wenden. Vermutlich wurden Deine Kreditkartendaten ausgespäht. Einfach die Abrechnung kopieren, die Umsätze markieren die du nicht getätigt hast, kurzer Bruef dazu oder direkt in der Filiale abgeben. Evtl. musst Du noch zur Polizei und Anzeige erstatten, aber das sagt Dir Dein Kreditkartenunternehmen. Die erstatten Dir dann das Geld innerhalb ein paar Wochen zurück. Und ganz wichtig, lass Deine Kreditkarte sofort sperren
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Nachdem ich die Anweisungen von Frau S. befolgt habe, wurde ich in Kontakt mit der "fraud"-Abteilung von bravofly/bravonext gebracht. Nicht nur, dass die Deutschkenntnisse mangelhaft waren – ich hätte auch auf Englisch korrespondiert –, wurde ich um meine vollständige Kreditkartennummer gebeten, nachdem keine Buchung festgestellt werden konnte. Die Bekanntgabe half auch nicht. Bisher konnte das Problem nicht gelöst werden. Im Gegenteil: Nun beschützt man mich vor mir selbst!
Die letzte Nachricht sieht folgendermaßen aus:
Sehr geehrte Frau H. N.,
Wir möchten uns für Ihre Meldung bedanken. Die von Ihnen übermittelten Daten werden in unsere Datenbank übernommen um somit zukünftigen Betrugshandlungen über unser Portal vorbeugen zu können.
Wir informieren Sie, dass wir unter Berücksichtigung der Datenschutzgesetzgebung keine Details bezüglich der mit Ihrer Kreditkarte durchgeführten Buchung an Sie weiterleiten können.
Bitte kontaktieren Sie die kompetenten Autoritäten um ein Rechtsverfahren einzuleiten.
Weiter müssen Sie sich für eine Rückerstattung der abgebuchten Summe an Ihr Kreditkarteninstitut wenden und dort Widerspruch diesbezüglich einreichen.
Uns für die Zusammenarbeit bedankend und weiterhin zur Klärung von Fragen gerne zur Verfügung stehend verbleiben wir mit freundlichen Grüßen
P. F.
Fraud Analyst
Ich kann mich nicht erinnern, jemals bei einem Fehler so unprofessionell behandelt worden zu sein. Man sollte Bravofly meiden! Es findet sich bei einem Fehler niemand, der wirklich Kompetent hilft.
Ich habe die Ratschläge von Frau Schneider (sie gehört zur Online Marketing Abteilung von Bravofly/Bravonext) befolgt. Zweimal habe ich ihr geschrieben. Sie hat meine Antworten nicht gelesen. Und die von ihr genannte "fraud"-Verhütungsabteilung behauptet nichts für mich zu tun zu können. Allerdings ist die Ansprechpartnerin des Deutschen kaum mächtig. Ich hätte mit ihr auch auf Englisch kommuniziert, was auch auf keine Gegenliebe stieß. Noch warte ich darauf, daß ein Kompetenter sich des Falls annimmt.
Auch weiterhin gibt es von Bravofly/Bravonext keine Reaktion. Dieses beharrliche Ignorieren ist insofern umso ärgerlicher, weil ich früher bei Buchungen mit dem Unternehmen keine Probleme hatte. Es scheint, so lange alles problemlos abläuft, wird man ordentlich behandelt, doch bei einem unliebsamen Zwischenfall geht das gesamte Unternehmen auf Tauschstation.
Nach wie vor ist die Firma auf Tauchstation. Es wurde mir nicht geholfen.