Im April habe ich über Amazon bei Zeil24 eine Heizdecke bestellt. Neben den Anschaffungskosten wurden noch Portokosten über ca. 4€ erhoben. Als sie ankam, musste ich zum einen feststellen, dass die Heizdecke funktionsunfähig, also defekt war, zum anderen las ich in der Beschreibung, dass diese Decke, wenn sie denn funktioniert hätte, eine Aufwärmzeit von 2 Stunden hätte. Und dies war der Grund weshalb ich mich dazu entschloss diese Decke nicht umzutauschen, sondern komplett zurückzugeben. Aber das war nicht einfach.

Ich musste erst den Vertrag schriftlich widerrufen, unter Angabe der Bearbeitungsnummer und der Bestellnummer, Paketschein ausdrucken war erst gar nicht möglich, da der o. g. Lieferant in seinen Richtlinien vermerkt hatte, die Rücksendung muss frankiert sein, da sie sonst mit 15€ Strafe berechnet wird.

Also investierte ich nochmal 6,99€ in Porto und schrieb den Lieferanten an, fragte wohin ich den Beleg für die Portokosten schicken sollte, bzw. wer mir diese erstattet. Keine Antwort!

Nach einiger Zeit erhielt ich dann eine E-Mail von der Zeil24. Man freue sich mir mitteilen zu können, dass nun der Umtausch veranlasst war und die Ware mir in Kürze zugestellt werde.

Nachdem ich wieder Lieferant und Amazon angeschrieben hatte, war dann endlich klar, dass eine Erstattung erfolgen sollte. Ich erhielt allerdings nur den Kaufpreis zurück, auf den 11€ Portokosten blieb ich sitzen. Ich finde ein solches Verhalten absolut unseriös und habe noch nirgendwo erlebt, dass man defekte Ware kostenpflichtig zurückschicken muss.

Von Amazon bin ich auch sehr enttäuscht: Ein solcher Lieferant ist kein Aushängeschild, und sollte nicht geduldet werden, ich habe mein Konto dort deshalb schließen lassen.