Ich habe Ende April 2013 eine neue Küche mit Bauknecht Geräte erworben. Das war ein Fehler. Kurz nach Inbetriebnahme war der Herd defekt.
Jetzt nach etwas über 2 Jahre ist festgestellt worden, dass die Heizung des Geschirrspülers defekt ist. Wir haben seit längeren immer wieder festgestellt, dass unser Geschirr nicht richtig sauber ist, haben das Problem nicht auf die Maschine sondern anderes erstmal ausprobiert. Bis der Schaden gemeldet wurde, war die Garantie schon abgelaufen.
Nun sollen lediglich Materialkosten übernommen werden und die Serviceeinsätze für Schadensfestellung und Reparatur mit einem Betrag über 200 € sollen wir übernehmen. Wir sind damit absolut nicht einverstanden. Da die Heizung sicherlich eine höhere Lebenserwartung haben sollte!
Bestell-/Kundennummer: MS4950019370
Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte:
Kulanzreparatur einschl. Serviceeinsatz
Antwort auf die Beschwerde vom 30.07.2015
Sehr geehrte Frau Coelho,
wir bedauern außerordentlich, dass Sie mit Geräten aus unserem Hause nicht zufrieden waren.
Setzten Sie sich doch bitte mit uns unter kundebetreuung@whirlpool.com, Ihrer kpl. Adresse, sowie den Gerätedaten unter dem Betreff: Reclabox in Verbindung, damit wir zu einer einvernehmlichen Lösung gelangen können.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht-Hausgeräte GmbH
-Kundenbetreuung-
kommentare und trackbacks 1
Problem ist leider nicht zu unserer Zufriedenheit gelöst. Die Materialkosten werden auf Kulanz übernommen. Wir müssen 2x Serviceeinsätze übernehmen (Schadensfestellung und Reparatur). Der 2. Einsatz ist für kommende Woche geplant. Kostenpunkt etwa 150€ - völlig unakzeptabel. Wir werden keine Geräte dieser Marke mehr kaufen oder empfehlen. Kundenbetreuung mangelhaft und nicht akzeptabel.