Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit lege ich form- und fristgerecht Widerspruch gegen die Kündigungsbestätigung vom 29.07.2015 ein.
Begründung:
Am 20. Juni machte ich Sie erstmals über die fehlende Verbindung zu Telefon- und Internetanschluß aufmerksam, mehrmalige erfolglose Anrufe unsererseits verstrichen, bis dann nach zwei Wochen ein Techniker der Telekom kam und die Leitung prüfte, dieser stellte erstmal keinen Fehler fest und damit war die Sache für Sie auch schon wieder erledigt, denn es muss ja wieder am Fehler der Verbrauchers liegen, so kommt man sich jedenfalls vor, wenn man einen Mangel bei Ihrem Unternehmen bekannt machen möchte.
Wieder verstrichen zwei Wochen, weitere Rechnungen flatterten ins Haus, bis ein erneuter Anruf bei Ihnen, die Erkenntnis brachte, die Fritz Box einzusenden, da die ja offensichtlich der Fehler schien, also zur Post und die Box zurück.
Nach weiteren zwei Wochen, wir sind nun schon bei sechs Wochen, ohne telefonische Erreichbarkeit und Internet, wieder ein Anruf bei Ihnen, wie weit die Bearbeitung voran geschritten ist, natürlich gab es zu dieser Frage, keine zufriedenstellende Antwort. Der Hinweis, man habe auf Handy umsteigen müssen und zusätzliche Kosten zum eigentlichen Anschluss, der ja faktisch nicht nutzbar ist, wurden erfolgreich ignoriert, die Beschwerde über die fälligen Rechnung, obwohl ja keine Leistung erbracht wird, stieß ebenfalls auf taube Ohren, der Einzug erfolgt weiterhin, welche Leistung steht dem Gegenüber?
Inzwischen sind mehr als 7 Wochen ohne Internet- und Telefonanschluss vergangen, aus diesem und den oben genannten Gründen halte ich an meinem Sonderkündigungsrecht fest.
Wir machen Sie darauf aufmerksam, dass diese Schreiben in den Öffentlichen Medien zu sehen sein wird und wir uns gezwungen sehen, uns an die entsprechende Verbraucherzentrale und andere Medien zu wenden.
Mit Inkrafttreten der Kündigung und darüber hinaus erlischt auch die Ihnen von mir erteilte Einzugsermächtigung. Bitte bestätigen Sie mir diese Kündigung unter Angabe des Datums, an dem Sie Ihren Dienst einstellen, schriftlich.
Bestell-/Kundennummer: 240738540
Meine Forderung an primacall:
Sonderkündigung akzeptieren
Antwort auf die Beschwerde vom 03.08.2015
Sehr geehrter Reclaboxler,
vielen Dank für Ihre Anfrage. Da uns zufriedene Kunden sehr am Herzen liegen, haben wir Ihre Beschwerde aufmerksam zur Kenntnis genommen und möchten uns vorab für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Die erneute Überprüfung Ihres Falles hat ergeben, dass der vorhandene Fehler an Ihrer Internetverbindung bereits am 1.07.2015 von einem von uns beauftragten Techniker behoben wurde. Weitere Störungen Ihres Anschlusses wurden uns zunächst nicht gemeldet.
Nachdem Sie uns erneut eine Störung gemeldet haben, haben wir Ihren Router sorgfältig kontrolliert und getestet. Nach dem Ergebnis der Prüfung funktioniert Ihr Router einwandfrei. Da Sie uns jedoch lediglich Ihren Router ohne Netzteil und Kabel geschickt haben, können wir einen Mangels an letzteren nicht ausschließen. Grundsätzlich sind wir ohnehin für kundenseitige Hardwareprobleme nicht verantwortlich. Außerdem haben Sie die Annahme des von uns an Sie zurückgesendeten Routers verweigert. Somit können Sie unser Leistungen derzeit selbstverschuldet nicht in Anspruch nehmen.
Wie dargestellt sind wir also allen unseren Verpflichtungen nachgekommen und haben alle erforderlichen Schritte unternommen, um Ihnen unsere Dienstleistung zur Verfügung zu stellen. Wir können insofern keine Versäumnisse unsererseits erkennen und ein außerordentlicher Kündigungsgrund liegt nicht vor.
Grundsätzlich sind Sie also weiterhin verpflichtet, die vertraglich vereinbarten Grundgebühren zu begleichen. Im Hinblick auf unsere gute bisherige Zusammenarbeit und die kurze Restlaufzeit Ihres Vertrags haben wir uns jedoch aus Kulanz und ohne Anerkenntnis einer Rechtspflicht entschlossen, Ihren Vertrag mit Wirkung zum 31.08.2015 zu beenden.
Wir sind sehr zuversichtlich hiermit einen für alle Seiten zufriedenstellenden Kompromiss gefunden zu haben und wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primacall Team!
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Primacall, weiß von nix und stellt sich entsprechend quer, um den Teilnehmer aus dem Vertrag zulassen.