Guten Abend!

Nachdem ich nun seit zwei Monaten auf meinen DSL-Internetanschluss warte und zwischen Fassungslosigkeit und Verzweiflung stehe im Hinblick auf das, was bei Ihrem Kundenservice vor sich geht, möchte ich von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch machen und von meinem Vertrag mit sofortiger Wirkung zurücktreten. Falls Sie dazu nähere Infos möchten, hier der Ablauf der Geschehnisse seit meiner Bestellung:

- 3. Juni: DSL-Vertrag über einen Drittanbieter beauftragt
- 8. Juni: Eingang einer Email von Vodafone mit Bitte um Bestätigung meiner Emailadresse,
entsprechende Bestätigung meinerseits
- Empfang der Easybox
- 18.06.: Telekom-Techniker kommt unangekündigt und trifft niemanden an, weil die entsprechende Mail mit dem Termin und den Vertragsdaten nicht bei mir ankam/mir nicht gesendet wurde (?)
- 22.06.: Neuer Termin wird vereinbart für den 01.07.
- 30.06., abends 19 Uhr: Email mit der Info, dass der Termin ungefragt auf den 09.07. verschoben wurde.
- 09.07.: Techniker war da, ich hatte die Nachbarn beauftragt ihm zu öffnen. Laut Info der Nachbarn sollte alles funktioniert haben, tat es aber nicht. Mitarbeiter der Installations-Hotline teilte mit, dass die Anschaltung aus unbekanntem Grund nicht erfolgen konnte und ein neuer Termin mit einem Telekom-Techniker nötig sei. Termin vereinbart für den 22.07.2015.
- 15.07.: Anruf meinerseits bei Vodafone, da ich den angebotenen Termin nicht wahrnehmen konnte, weil die Nachbarn anderweitige Verpflichtungen hatten und ungern ein 3. Mal ihre Termine verlegen wollten. Mir selbst ist momentan nicht möglich Urlaub zu nehmen. Vodafone-Servicemitarbeiter teilte bei der Gelegenheit mit, dass Schaltung der Leitung bereits extern erfolgt sei und der Termin am 22.07. sowieso nicht nötig sei. Ich versuchte daraufhin die Easybox unter Anleitung zu resetten und freizuschalten. Für kurze Zeit leuchtete denn auch das Licht für "Internet", dann ging es wieder aus und auch nach zahlreichen Resets nicht mehr an. Es wurde ein Installationstechniker beauftragt, der sich innerhalb von 48 Stunden melden sollte.
- 20.07.: Techniker hatte sich nicht gemeldet, Rückfrage meinerseits bei der Installationshotline. Dort Info, dass die Leitung doch noch nicht geschaltet sei und ein neuer Termin mit einem Telekom-Techniker nötig sei. Termin sei frühestens ab 03.08. möglich, ich wollte es mit den Nachbarn klären und mich wieder melden.
-22.07.: Anruf bei der Installationshotline meinerseits, um Termin zu vereinbaren. Info des Vodafone-Mitarbeiters, dass Leitung freigeschaltet sei und kein Termin mit der Telekom nötig. Ich solle einen reset an der Box versuchen.
-22.07.: Erneuter Anruf durch meinen Partner bei der Installationshotline, nachdem der Reset kein Ergebnis gebracht hatte. Vereinbarung eines Termins mit einem Techniker für den 25.07.
- 25.07.: Nichterscheinen eines entsprechenden Technikers
- 27.07.: Rückfrage meinerseits bei der Installationshotline. Info, dass neuer Termin mit Telekom-Techniker nötig sei zur Freischaltung. In KW 32 inzwischen natürlich kein Termin mehr möglich. Vereinbarung eines Termins für den 14.08.
- 27. /28. 07. Meldung über eine Störung meines Anschlusses per SMS mit Bitte um Terminvereinbarung.
- 29.07.: Anruf seitens eines Hotline-Mitarbeiters, der mir einen Termin mit dem Telekom-Techniker für den 03.08. aufgrund der Störung anbot. Auf meine Rückfrage, warum nun der Termin am 14.08. plötzlich nicht mehr gelte, hieß es, dieser Termin zur Anschaltung sei nicht nötig.
-31.07.: Anruf meinerseits bei der Installationshotline zur Rückversicherung, dass der Termin am Montag, 03.08., noch gültig sei. Bestätigung des Termins seitens einer Mitarbeiterin.
-03.08.: Nichterscheinen des Telekom-Technikers. Mein Partner hatte sich dafür Urlaub genommen und kam extra von seinem 150 km entfernten Wohnort, weil mir andere Möglichkeiten ausgegangen waren.

Leider kann ich es nicht mehr ermöglichen, ein weiteres Mal einen Techniker bei mir daheim zu "empfangen" bzw. vergeblich auf diesen zu warten. Zudem bitte ich Sie um eine Kostenerstattung aufgrund der meinem Partner entstandenen Fahrtkosten am 03.08. Wenn ein Kunde einen Termin nicht einhält muss dieser 50€ Anfahrtskosten erstatten, andersherum sollte dies dann wohl auch gelten.

Bitte bestätigen Sie mir meine Kündigung schnellmöglich.

Beste Grüße
C. Z.