Am 08.05.2015 bestellte ich bei Elektroheld.de eine Markisensteuerung, bestehend aus Steuerteil und Witterungssensor im Wert von 207,51 EUR.
Nachdem am 12.05.2015 der Zahlungseingang per Mail bestätigt wurde, passierte daraufhin erstmal nichts.
Am 19.05.2015 fragte ich per Mail nach, wann ich mit meiner Lieferung rechnen könne. Darauf und auch auf alle folgenden Mails und Anfufe erhielt ich keine Antwort.
Bestell-/Kundennummer: Order-ID: 16246
Meine Forderung an elektroheld.de:
Ware sofort liefern oder Geld zurück
Antwort auf die Beschwerde vom 13.08.2015
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Wir haben uns Ihren Fall genauer angesehen. Leider ist uns dort ein fehler unterlaufen und wir werden Ihre Ware schnellsmöglich versenden.
Sollte Sie die Ware nicht in der kommenden Woche erhalten kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“. Bitte geben Sie dabei Ihre Order-ID, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
kommentare und trackbacks 6
Bis jetzt keine Reaktion von elektroheld.de.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Nach der etwas unglaubwürdigen Nachricht, dass es sich bei der Verzögerung um einen Fehler handelt, bis jetzt keine weitere Reaktion, keine Lieferung und auch keine Rückerstattung.
Wie zu befürchten keine Reaktion und keine Lieferung bis jetzt. Mail an Elektroheld.de mit folgendem Text:
Hallo L.!
Wie zu befürchten war, ist bis jetzt keine Lieferung meiner bestellten und bezahlten Artikel erfolgt. Da kaum damit zu rechnen ist, dass diese Lieferung jemals bei mir eintreffen wird, fordere ich Sie hiermit auf, mir den Rechnungsbetrag in Höhe von € 207,51 umgehend auf mein Konto zurückzubuchen.
Das Konto bei der SK XXXXXXXX hat folgende IBAN: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Werner Klier
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Unglaublicher weise ist heute ein Paket mit meiner bestellten Ware angekommen, mehr als fünf Monate nach der Bestellung. Damit ist meine Reklamation gelöst. Trotzdem kann ich nur nachhaltig empfehlen, diesen Shop zu meiden. Des weiteren glaube ich nicht, dass ohne die Hilfe der Reclabox eine Lieferung erfolgt wäre.
Mit freundlichen Grüßen,
Werner Klier