Ich habe 2013 bei Media Markt in Peine ein Notebook (Dell Inspiron) gekauft. Nach 6 Monaten wurde es das erste Mal eingeschickt, weil der PC den Netzstecker nicht erkannte. Der Servicemitarbeiter sagte mir, dass ich meine persönlichen Daten (Fotos etc.) sichern muss, weil diese evtl. dann gelöscht sind. Das mein Betriebssystem komplett gelöscht wird, hat er vergessen zu erwähnen oder er wusste es gar nicht. Ärgerlich, denn ich hatte keine CD erstellt. FALSCHE BERATUNG!

Dann wurde das Gerät nach einigen Monaten wieder eingeschickt, weil der Akku kaputt war und der Bildschirm bei Bewegung immer schwarz wurde. Dann kam es unrepariert zurück, wurde wieder eingeschickt, kam zurück, ich fahre den PC normal hoch, es knall und raucht. Ergebnis: Computer total kaputt. Zu diesem Ärger kommt noch die gleichgültige Reaktion des Service Mitarbeiters.

Nun musste ich also wieder zu Media Markt und fragte, wie die sich das denn vorstellen. Der PC wird jetzt wegen dem Fehler das 3. Mal eingeschickt evtl. ist der Fehler nicht zu reparieren und es müsste mal über ein Ersatz gesprochen werden. Die Service Mitarbeiterin erklärte mir, dass sie da nichts machen kann. Ich sagte, dass ich doch noch Garantie habe (wegen der Verlängerung) und sie erklärte mir, dass ich keine Garantie, sondern lediglich eine Versicherung abgeschlossen habe. Hallo? Es steht doch Garantie auf der Rechnung und hinter ihr ein großes Werbeplakat: "5 Jahre Garantie". Wieso habe ich keine Garantie? Da konnte sie nichts zu sagen, auch wusste sie nicht, ob die Versicherung einen Sitz in Deutschland hat, sie wusste auch nicht, wo das Gerät repariert wird. Sie sagte nur immer wieder, dass Media Markt damit nichts zu tun hat. Sie schicken das Geräte für mich (als Service) zur Versicherung und was die damit machen, weiß sie nicht. Toller Service! Und weil Media Markt so einen tollen Service hat, erklärte sie mir noch kostenlos, dass ich damit rechnen muss, dass mein Gerät jetzt ein Totalschaden ist und ich nur 60% von der "Versicherung" erstattet bekomme. Unglaublich! Eigentlich hatte nur der Bildschirm einen Wackelkontakt.

Schlimmer ist, dass ich vor Vertragsabschluß der Garantie, ein Informationsblatt erhalten habe. Produktinformationsblatt gemäß § 4 der Verordnung über Informationspflicht bei Versicherungsverträgen zur Media Markt Plus Garantie. Dort steht, es muss dem Kunden vor Vertragsabschluß ausgehändigt werden, (damit er auch weiß was er abschließt). Es steht dort alles was versichert ist, was nicht versichert ist, Widerrufsrecht etc. Aber leider nichts zu den Abschreibungen. Habe mir das also durchgelesen, war damit einverstanden und habe dann den Vertrag unterschrieben. Dann erhielt ich noch jede Menge anderer Zettel auch noch mal diese Bedingungen in größerer Schrift. Jede Menge Zettel, die ich mir nach Vertragsabschluss nicht mehr alles durchgelesen habe, zumal mir der Mitarbeiter sagte, dass dort noch mal das Gleiche steht. Stimmt auch, Absätze sind gleich, mit dem Unterschied, dass bei den Bedingungen die man danach erhält, noch die Abschreibungstabelle auf der letzten Seite zu finden ist. Die habe ich mir nun auch durchgelesen nachdem mir die Mitarbeiterin gestern sagte, dass es dort stehen muss!

Also ich habe mich bei Media Markt nur geärgert, wurde falsch beraten, habe die Mitarbeiter als gleichgültig und nicht service- oder kundenorientiert empfunden und das mit der Versicherung finde ich mehr als unglaublich.