Ich habe eine Vodafone CallYa Karte und habe neulich 15 Euro aufgeladen.

Da habe ich eine SMS bekommen, dass ich durch die Aufladung ein Topping in Freieinheiten bekommen kann oder es gegen zwei Tage Flat-Surfen eintauschen kann. Ich habe das Flat-Surfen ausgewählt, habe aber dann festgestellt, dass das Internet trotzdem nicht funktioniert.

Ich bin ins Vodafoneladen gegangen und sie konnten auch feststellen, dass das Internet nicht funktioniert. Allerdings konnten sie im Laden nichts machen über die Toppings, also sollte ich die Hotline anrufen. Da die Warteschleife so lange war, habe ich erst am Abend die Hotline erreicht.

Da wurde mir aber klar gesagt, dass ich a) das Topping nicht mehr in Freieinheiten ändern kann, obwohl ich es nicht verwenden konnte, b) dass ich ja nicht für das Topping bezahlt habe, also es kein Verlust für mich darstellen sollte, c) dass mein CallYa Plan Internet nicht erlaubt und es meine Schuld sei, es nicht aktiviert zu haben und dann am Ende d) dass Internetnutzung aufgezeichnet wurde und ich lüge. Außerdem könnte ich die 200MB Internet schon aufgebraucht haben (Flat-Surfen heißt definitiv nicht 200 MB!). Dann hat die Dame einfach aufgelegt.

Ich muss wirklich sagen, dass ich so etwas noch nie erlebt habe. Der Kundendienst bei Vodafone ist wirklich kein Kundendienst. Warum würde ich Zeit verschwenden und da anrufen, wenn alles doch funktioniert? Anscheinend ist bei Vodafone immer der Kunde schuld.