Ich habe dieses Jahr an Valentinstag eine Kette von Swarovski von meinem Freund geschenkt bekommen. Jene hatte er online bei Swarovski gekauft. Nach wenigen Wochen sind bereits sämtliche Steinchen aus dem kleinen Schwan am Verschluss der Kette herausgefallen. Nun wollte ich sie direkt reklamieren oder einseden. Allerdings gibt es in Rosenheim keinen Swarovski Händler. Nur Geschäfte, welche diese Marke verkaufen. Also habe ich mein Glück bei Karstadt versucht. Allerdings hätte es mich 15€ gekostet, hätten sie die Kette einschicken lassen.
Würde ich die Kette via Post zurückschicken, würde es mich wieder Geld kosten, da ich jene Kette zusätzlich noch versichern lassen müsste. Warum aber sollte ich noch mehr Geld für ein derartiges Produkt zahlen, mit welchem ich mehr als nur unzufrieden bin? Ein durch und durch schlechter Service!
Nun dachte ich mir, vor wenigen Tagen, ich trage die Kette einfach weiter, nachdem ich sie monatelang nicht mehr an hatte. Bereits nach einer Woche, sind komplett alle Steine, aus den Flügeln der Kette gebrochen und machen sie daher absolut untragbar!
Ich werde nie wieder etwas von Swarovski kaufen. Die Produkte sind derart schlecht hergestellt.
Meine Forderung an Swarovski:
Ertstattung des Kaufpreises
Antwort auf die Beschwerde vom 24.08.2015
Sehr geehrte Alexandra C. W.,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns über die ReclaBox zu schreiben.
Wir bedauern sehr, dass Ihre Kette Kristalle verloren hat und Sie zudem bei Karstadt Rosenheim exzellenten Kundenservice vermisst haben. Dies tut uns sehr leid und wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen.
Swarovski bietet hier in Deutschland eine Gewährleistung von zwei Jahren, welche sich auf alle Herstellungs- und Materialfehler von Produkten der Marke Swarovski, die bei einem Swarovski Fachhändler erworben wurden, erstreckt. Sie bezieht sich nur auf Schäden, die nicht durch Unfälle, unsachgemäßen Gebrauch oder normalen Verschleiß verursacht werden. Grundlage für die Gewährung einer Garantieleistung ist der Kaufbeleg oder die Rechnung.
Um Ihnen weitere Fahrkosten und weiteren Zeitaufwand zu ersparen, können Sie gerne Ihr Schmuckstück an uns direkt einsenden, selbstverständlich kostenlos. Wir senden Ihnen dazu per E-Mail einen frankierten Paketaufkleber zu. Sie brauchen Ihr Schmuckstück nur in der Originalverpackung zusammen mit dem Kaufbeleg oder Garantiezertifikat in ein kleines Päckchen zu packen und bei einer Poststelle oder Ihrem Briefträger abgeben.
Bitte teilen Sie uns noch kurz Ihre Post- und E-Mailadresse für den Paketaufkleber mit, wenn Sie mit diesem Vorschlag einverstanden sind. Sie erreichen uns direkt unter customer_relations.de@swarovski.com
Wir freuen uns auf Ihre Rückantwort und sind gerne für Sie da, sollten Sie in der Zwischenzeit weitere Fragen haben oder Informationen benötigen.
Mit freundlichen Grüßen
SWAROVSKI (DEUTSCHLAND) GMBH
Consumer Service
Hüttenstr. 27, 87600 Kaufbeuren/Germany
customer_relations.de@swarovski.com
Tel.: +49 (0) 8341 970 1705
Fax: +49 (0) 8341 970 1000
http://www.swarovski.com/
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