Am 24 August in der Filiale in Dortmund Asseln.
Der Filalleiter verwehrt einem kleinen Mädchen mit Ihrer Mutter das Recht auf den Toiletten Gang, weil es keine Kunden Toilette gibt.
Da dort keine offenen Lebensmittel verkauft werden und ein Gesundheitszeugnis kein Muss ist könnte das kleine Mädchen zur Toilette gehen dürfen.
Bei Rossmann nicht! Wegen den Lagerräumen. Angeblich. Unmögliches Verhalten nicht flexibel sondern Kundenfeindlich. Der Filalleiter hat nichts an Eigenständiger Entscheidung, sondern plapperte nur das dürfen wir nicht.
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Eine Kundentoilette und freundliches flexibles Verhalten dem Kunden gegenüber
Antwort auf die Beschwerde vom 18.04.2016
Hallo Frau Marci,
wir bedauern den entstandenen Ärger, teilen Ihnen jedoch mit, dass eine gesetzliche Verpflichtung, unseren Kunden eine Toilette zur Verfügung zu stellen, nicht besteht. Seitens des Gesundheitsamtes dürfen Personaltoiletten von Kunden aus hygienischen Gründen nicht benutzt werden. In absoluten Ausnahmefällen, über die die einzelnen Mitarbeiter frei entscheiden dürfen, gestatten wir die Nutzung, allerdings besteht darauf kein Anspruch.
Da sich die Toiletten in den Personalräumen befinden, die in den meisten Fällen nur durch unsere Lagerräume zu erreichen sind und sich weiterhin dort auch das Büro befindet, muss einer der Angestellten als Begleitung mitgehen und vor der Toilette warten. Neben dem gesundheitlichen Schutz hat auch die Sicherheit unserer Mitarbeiter oberste Priorität. Im Falle eines Überfalls während eines Toilettengangs bestünde beispielsweise kein Versicherungsschutz.
MfG
Ihr Rossmann Kundenservicr
kommentare und trackbacks 3
Ich bin im Vertrieb einer Konkurrenzkette tätig und kann Ihnen mitteilen: Der Filialleiter hat Recht, es ist eine Dienstanweisung keine Kunden auf die Toilette zu lassen, dies ist auch bei Deichmann, H&M, Rossmann und ich meine auch bei Esprit Geschäften festgeschrieben.
Verstösst der Filialleiter dagegen riskiert er eine Abmahnung.
Die Ladengeschäfte werden regelmässig unangekündigt überprüpft, verständliche dass das Personal wachsam ist.
Ich durfte bei dm und nei aldi problemlos als Schwangere zur Personaltoilette!
Der Filialleiter hat Recht und darf verwehren, daß Kunden die Personaltoilette nutzen. Ihnen wurde sogar begründet, daß es kein Kunden WC gibt. Sie hätten möglicherweise unbeaufsichtigt durchs Warenlager gemußt. Wie würde es Ihnen gefallen, wenn Jemand Ihre Toilette benutzen möchte und müßte dazu unbeaufsichtigt durch Ihr Wohnzimmer? Warum haben Sie keine Cafeteria, öffentliches WC oder Restaurant aufgesucht? Möglicherweise weil Sie dann etwas verzehren hätten müssen?