Am 10. August 2015 habe ich mich bei der Service-Hotline der Firma Electrolux Hausgeräte GmbH (Fürther Str. 246, 90429 Nürnberg) gemeldet und um einen Besuch eines Technikers gebeten, der meine defekte Waschmaschine überprüfen und gegeben falls reparieren soll.

Es wurde mir von der Electrolux Hausgeräte GmbH der 31. August 2015 als Termin genannt. Ich war sehr erstaunt darüber, dass man in einem 4-Personen Haushalt 21 Tage ohne Waschmaschine auskommen soll.

Es wurde aber noch besser. Am Freitag, dem 28. August 2015 bekam ich von der Service-Hotline der Firma Elektrolux eine E-Mail in der man mir meinen gewünschten Service-Termin am 16. September 2015 bestätigen wollte. Ich hatte um keine Verlegung des Termins gebeten! Also noch mal 2 ½ Wochen obendrauf.

Ich stelle nun mal die Frage: Glaubt die Firma Elektrolux das Kunden ein Produkt wie eine Waschmaschine nur gelegentlich nutzen und es dann völlig egal ist wann man sie repariert? Ich halte dieses Verhalten für völlig unangemessen und bei mir drängt sich der Eindruck auf, kauf dir lieber eine neue Waschmaschine das geht schneller.

Selbstverständlich werde ich auch die Verbraucherberatung NRW über meine Erfahrungen mit dem Kundenservice der Firma Elektrolux unterrichten.