Am 21.07.2015 bestellte ich per E-Mail beim real-Onlineshop ein Damenfahrrad.
In der Bestellbestätigung vom 24.07.2015 wurde ein Herren- oder Damenfahrrad genannt.
Darauf habe ich sofort per E-Mail darauf hingewiesen, das ich ein Damenfahrrad bestellt habe, und die Anlieferung eines Herrenrades ablehnen würde.
Die Antwort des Real-Kundenservice lautete wie folgt:
Wir haben uns Ihre Bestellung angesehen und müssen Ihnen mitteilen, das sie die Herrenvariante ausgewählt haben. Wir bitten Sie darum, die Annahme des Artikels zu verweigern und bei Interesse eine Neubestellung zu tätigen.
Am 29.07.2015 bekam ich von der Auslieferspedition die telefonische Nachricht, ein Fahrrad sei zur Auslieferung an mich angekommen. Dem Mitarbeiter der Spedition teilt ich am Telefon mit, das ich nur ein Damenrad annehmen würde die Anlieferung eines Herrenrad jedoch verweigern würde. Somit erfolgte keine Anlieferung an mich.
Eine neue Bestellung habe ich nicht getätigt. Somit war nach meiner Meinung die Sache erledigt.
Am 04.08.2015 wurde ich wiederum von der Spedition angerufen, es wäre wieder ein Fahrrad zur Anlieferung an misch angeliefert worden. Da von mir keine neue Bestellung eines Fahrrad erfolgt ist, habe ich wieder die Anlieferung abgelehnt.
Am gleichen Tag habe ich den Kundenservice des Real-Onlinshop über diesen Sachverhalt per E-Mail informiert.
Am 05.08.2015 erhielt ich mittags den Anruf einer mir völlig fremden Person (Frau) in dem sie mir mitteilte, bei ihr sei ein Fahrrad angeliefert worden. Der Lieferschein laute jedoch auf meinen Namen (mit vollständiger Adresse u. Telefonnummer)? Dies habe ich unverzüglich ebenfalls per E-Mail dem Kundenservice mitgeteilt.
Zwischenzeitlich wurde aber der Rechnungsbetrag (für die erste Lieferung) von meinem Konto abgebucht. Die Forderung der Rückbuchung des Rechnungsbetrag unter Darlegung des gesamten Sachverhalt ist bis heute nicht erfogt.
Selbt ein Schreiben (mit beigefügten E-Mails) und genauer Schilderung des Sachverhaltan die Geschäftsleitung war nicht mal einer Antwort würdig.
Bestell-/Kundennummer: Best.Nr. 1018372959,
Meine Forderung an real,- SB-Warenhaus:
Erstattung des unrechtmäßio abgebuchten Rechnungsbetrag, da keine Lieferung erfolgt ist.
Antwort auf die Beschwerde vom 07.09.2015
Sehr geehrter Herr Schmidy,
Ihr Anliegen ist bei uns in Klärung und der Kundenservice des Onlineshops wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen.
Bitte zögern Sie auch in Zukunft nicht, uns bei Anregungen, Fragen oder Kritik unter unserer kostenlosen Kundenhotline 08 00 / 5 03 54 18 zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen jederzeit gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Susanne Rauch
Abteilungsleiterin real,- Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Sehr umständliche und äußerst langwierige Klärung meiner Beschwerde.
Real-Onlinshop nach meiner Meinung sehr schlecht organisiert.