Ich habe unter Buchungsnummer 0072249743 Flüge für dem 19. Juli 2015 bzw. 01. August 2015 von Frankfurt nach Göteborg bzw zurück bei Ihnen gebucht. Diese musste ich aus persönlichen Gründen stornieren.
Außer das für die Stornierung jeweils über 50 € Bearbeitungsgebühren pro Person bei opodo anfallen, die natürlich direkt danach von meinem Konto/Kreditkarte durch opodo abgebucht worden, habe ich bis heute keine Erstattung der Gebühren (Sicherheitsgebühren etc) vom Flug mit Lufthansa erhalten, obwohl es mir telefonisch zugesichert wurde. Weder auf meine Mails habe ich eine Antwort erhalten, geschweige denn das man in einer angemessenen Zeit jemand telefonisch erreicht.
Ich bitte Sie also eindringlich o. g. Kosten zu erstatten.
Meine Forderung an Opodo Deutschland:
Erstattung der Fluggebühren
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst
Sehr geehrter Herr Schulze,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass eDreams Ihnen beim Kauf der Flugtickets von Fluggesellschaften Bearbeitungsgebühren in Rechnung stellt.
In den Bearbeitungsgebühren sind die Kosten für Verwaltung und Ausstellung des Tickets enthalten. Sie werden in keinem Fall rückerstattet und sind unabhängig vom gewählten Tarif.
Laut unsere AGB´s:
3.1.2. Das Bearbeitungsentgelt für Änderungs- und Stornierungsbegehren von Linienflug-, oder Versicherungsbuchungen, beträgt 50 Euro pro Person. Beachten Sie bitte, dass bei Ihrem Nichterscheinen zum Flug-Check-In ('no show') die Fluggesellschaft den Flugpreis in voller Höhe einbehalten kann. Flugbuchungen können aus mehreren Teilstrecken bestehen und somit können auch verschiedene Tarifbedingungen angezeigt sein. Ist das der Fall, gelten die, die am restriktivsten sind.
Eine Rückerstattung iHv. 168,51 EUR wurde bereits am 22. Juli bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüssen,
Ihr Customer Care Team