Beim Abholen einer online-bestellten Ware bei SATURN in Wuppertal (SATURN, Neumarkt 1 42103 Wuppertal) musste ich erleben, dass bei dieser Filiale ein gültiger deutscher Reisepass ungenügend ist, um mich auszuweisen.
Die SATURN-Verkäuferin dort bestand darauf, einen Personalausweis zu zeigen, damit sie die Anschrift überprüfen kann. Das war für einen Google-Stick für 25 Euro.
Drei E-Mail-Anfragen an die SATURN Filiale diesbezüglich blieben bislang unbeantwortet.
Der SATURN-Zentralkundendienst in Ingolstadt konnte mir nicht weiterhelfen, da der Ablauf bei jeder Filiale regional von der Geschäftsleitung derselben bestimmt wird.
Fühlt sich vielleicht Jemand bei Saturn verantwortlich?
Bestell-/Kundennummer: 14806859
Meine Forderung an Saturn:
Minimale Kundenservice
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 6
Ein Reisepass ist als Ausweisdokument vollkommen gleichwertig zum Perso.
Es gibt in Deutschland eine Ausweispflicht.
Keine "Personalausweispflicht".
Saturn hat am 6.9. lediglich mitgeteilt, auf die Stellungnahme der Filile in Wuppertal-Elberfeld warten zu müssen. Bislang geschah nichts!
Egänzend an die Herrenschaften die kommetierten, ein Adressennachweis sei nötig um die Identität zu überprufen: Also iddentische Vor- und Nachnahmen mit identischem Geburtstag? Wie oft soll das vorkommen bitte schön? Und wenn Saturn so korrekt handeln will, wie Sie hier behaupten wollen, wäre es nicht angebracht, dass auf diese Tatsache hingewesen muss?
Wir warten alle noch gespannt auf die Stellungnahme der Wuppertaler Filailleitung. Es wird auch vermutlich keine gaben!
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Saturn wartet solange bis die Sache in den Sand gelaufen ist! Resume: Online-Bestellungen bei Saturn sind Glückssache, wenn es schief läuft, sieht es schlecht aus