Langes Warten auf Ersatzteile, die durch Montageservice beschädigt wurden.
Super Schrankwand, doch die Freude nach dem Sofortkauf mit Montage und Anlieferung (alles schon im Vorraus bezahlt) war schnell weg. Kauftag 01.08.2015
Bei der Montage rutschte der Monteur ab und beschädigte 3 Teile, Liefertag 06.08.2015
Falsche Lieferung der Ersatzteile am 29.08.2015, trotz Foto und Nummern die vorher aufgenommen wurden.
erste Telefonische Rücksprache am 30.08 von uns getätigt, Vertröstung und zu erwartender Rückruf in 2-3 Werktagen.
zweites Telefonat am 07.09.1015 von uns getätigt, da keine Rückmeldung erfolgte. Ersatzteile werden vorraussichtlich in KW 41 geliefert.
Bedeutet, wir dürfen weiter teilweise aus Kisten leben, da wir die Schrankwand so nicht nutzen können und der Familienbesuch muss sich eine Pension suchen. Großer Frust, Fehler sind menschlich, doch seine zahlbaren Kunden so im Unwissen zu lassen, geht als Unternehmen nicht.
Freunde und Bekannte berichteten von ählichen Fällen, ein weiterer Einkauf bei Roller wäre zu überdenken.
Bestell-/Kundennummer: 4002469358
Meine Forderung an ROLLER:
Z. B. Flasche Sekt mit einer Entschuldigung
Antwort auf die Beschwerde vom 10.09.2015
Sehr geehrte Frau Hofmann,
es tut uns leid, dass es bei Ihrer Montage und Lieferung zu solchen Problemen gekommen ist. Wir werden umgehend mit der Spedition sprechen. Bitte schicken Sie uns doch Ihre Kaufvertragsnummer (6-stellig) an facebook@roller.de. Wir werden dann mit den Kollegen Rücksprache halten, ob man da noch etwas machen kann.
Viele Grüße
Ihr ROLLER-Kundenservice
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst