Sehr geehrter Herr R.,

herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich akzeptiere die Belastung für die "Additional Products" nicht, da ich hierüber von Ihrem Mitarbeiter im Office LAX NICHT aufgeklärt und die Zusatzkosten hingewiesen wurde.
Ich bin davon ausgegangen, dass ich bereits sämtliche bezahlt habe (Prepaid Rental). Ihre Geschäftspraktiken sind absolut nicht in Ordnung. Es ist nicht akzeptabel, dass Sie Kunden absolut überflüssige Leistungen anbieten und hierüber überhaupt nicht informieren.
Wie Sie aus dem Schriftverkehr entnehmen, habe ich bereits nach 6 Tagen meinen Widerruf abgegeben.

Es liegt nun an Ihnen, ob Sie Interesse an negativer Publicity (insbesondere soziale Medien) haben oder einfach Kulanz zeigen. Ich habe viele Freunde und Geschäftsfreunde, die häufig die USA besuchen und Mietwagen in Anspruch nehmen.
In Erwartung eines konstruktiven und kulanten Vorschlags verbleibe ich

mit freundlichen Grüßen
Kerstin Klun

E-Mail:
kerstinklun@yahoo.de
Von: "customer-relations-ge@hertz.com" An: "kerstinklun@yahoo.de" Gesendet: 16:39 Montag, 7. September 2015
Betreff: Ref: 5704340

Ref. No: 5704340 07/09/15
Rental Agreement #: 577663111
Reservation Id. G65821914B3

Dear Ms Klum,

Thank you for contacting us. I appreciate the opportunity to review your
concerns.

I have reviewed the Personal Insurance, Emergency Sickness Protection and
the uninsured Motorist charge on your invoice.
Our records show you accepted this additional service, and you had the
benefit of it during your rental. With
this in mind, I am not in a position to refund this charge.

I would like to take this opportunity to thank you again for contacting us
and we look forward to
serving you in the future.

Yours sincerely,

R.

Hertz Customer Services