Ich bestellte am 29.07.2015 einen Klenk-Rolladenschrank. Ich vereinbarte mündlich UND schriftlich einen Liefertermin am 06.08. oder 10.08.2015. Geliefert wurde in meiner Abwesenheit und ohne mein Wissen oder Zustimmung am 05.08.2015 an einen Nachbarn. Die Ware wurde am Treppenabsatz abgestellt.
Als ich abends nach Hause kam, stand das Riesenpaket im EG. Ich musste auf der Straße die Lieferung öffnen, um den Schrank zu entnehmenund mit größten Mühen die Treppen hoch transportieren zu können. Beim Öffnen der Verpackung stellt sich dann heraus, dass drei Teile des Schrankes gebrochen waren. Ich dokumentierte den Schaden umgehend und teilte dies Fa. Slewo noch am selben Abend mit. Gerne hätte ich auch die Bestellung widerrufen, da ich mit der Qualität des Schrankes nicht einverstanden bin. Da ich als Physiotherapeutin bestellt hatte, wies man mich darauf hin, dass ich als Unternehmer kein Widerrufsrecht habe. Stimmt leider. Aus Schaden wird man klug.
Bis heute (11.09.2015) steht der 2 m hohe Schrank mit Verpackung nun in meinem Wohnzimmer. Ich hatte im August drei Wochen Besuch. Das war unter diesen Umständen ein Alptraum. Die Teile wurden bisher weder ersetzt, noch wurden die defekten Teile abgeholt. Man bot mir telefonisch sogar an, ich könne die kaputten Teile ja selber entsorgen. Auf eigene Kosten und Gefahr. Unmöglich. Ich bin stinksauer über so ein Unmaß an Unzuverlässigkeit. Hauptsache Fa. Slewo hat das Geld per Vorkasse kassieren können.
Bis heute, 11.09.2015, ist keinerlei Ersatz oder Austausch der Ware vorgenommen worden. Auf wiederholte schriftliche Nachfrage teilte man mir am 08.09.2015 mit, die Ware sei verschickt und dass ich in derselben Woche die Ware noch erhalten würde. Bis heute ist kein Kontakt der Fa. Slewo bezüglich Liefertermins erfolgt. Nach Absprache mit meinem Rechtsschutz erfolgte nun Fristsetzung für die Lieferung bis spätestens 15.09.2015 und Androhung von rechtlichen Schritten, die ich nächste Woche einleiten werde. Wie verwunderlich: Bis heute kam keinerlei Nachricht mehr von Fa. Slewo. Auf Anraten meines Rechtsschutzes habe ich die Fristsetzung per Mail, Post (Einwurfeinschreiben) und Fax versendet. Alle drei Bescheide können ja schwerlich nicht angekommen sein… Das sind unzumutbare Zustände, milde ausgedrückt.
Wenn Fa. Slewo ein vertrauenswürdiges, kundenorientiertes Unternehmen wäre, hätte es einfach einen komplett neuen Schrank innerhalb einer Woche schicken können, den defekten mitnehmen und alles Weitere selbst erledigen können und auf die Nachlieferung warten. So wälzt man die ganzen Unannehmlichkeiten auf die Kundschaft ab und hofft vielleicht noch, dass diese nichts unternimmt. Hallo! Unseriös!
Bestell-/Kundennummer: 100069606
Meine Forderung an slewo // schlafen leben wohnen:
Rücknahme der Ware und Erstattung des Kaufpreises
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Update: Bis zum heutigen Tagem 28.09.2015, keinerlei Reaktion der Fa. slewo. Der defekt gelieferte Schrank steht noch immer in meinem Wohnzimmer. Keinerlei Reaktion der Firma. Es ist schier unglaublich, dass Firmen wie slewo im Prinzip leere Kartons verschicken könnten und nicht belangt werden können. Mein Rechtsanwalt riet von einer Klage ab, da sich diese über Jahre hin ziehen könnte. Auch ist der Gerichtsstand schwer für mich zu erreichen. Das weiß Fa. slewo und lässt die Kunden ganz arg auflaufen. Absolut unseriös. Ich habe jedoch mehrere Portale auf diesem Umstand aufmerksam gemacht (WISO, marktcheck, .). Es wird mir nicht mehr helfen, aber vielleicht kann dieses Gebahren von Firmen langfisitg unterbunden werden. Vorsicht bei dieser Firma.
Am 05.10.2015 schrieb ich ein letztes Mal an Slewo. Diesmal direkt an den Geschäftsführer, wohlwissend, dass er die BEschwerde selbst wohl nie zu lesen bekommt. Promt erhielt ich am 07.10.2015 eine Mail mit folgendem Inhalt: Sehr geehrte Frau Meyer,
vielen Dank für Ihre Schreiben vom 5.10 welches wir entsprechend geprüft haben.
Vorerst entschuldigen wir die Umstände und möchten Sie über den aktuellen Stand informieren.
Die Ware wurde leider in unser zweites Lager angeliefert und die Kollegen konnten die Ware erst heute entsprechend vorbereiten.
Die Ware geht morgen an unsere Spedition und wird dann bei Ihnen entsprechend angliefert.
Gerne können Sie uns noch Terminvorschläge schicken, welche wir entsprechend mit der Spedition dann abklären.
Viele Grüße mit einer höflichen Bitte um Entschuldigung.
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Mit freundlichen Grüßen
slewo.com M. V. Kundenservice
Ergebnis: bisher, 16.10.2015, KEINES. Weder Ware noch sonstiges erhalten/erfahren.
Es ist eigentlich kaum zu glauben, aber es ist so: Auf die höfliche ANtwort ist bis heute wieder nichts passiert, ausser das eine erneute Mail kam mit der Bitte um erneute Entschuldigung, die Firma wäre umgezogen und die Bretter konnten daher noch nicht verschickt werden. Warum sagt Fa. slewo nicht einfach, dass nichts mehr kommen wird. Machen kann man als Kunde ja eh nichts. Unseriös.
Anfang November gingen mir nun die beiden Ersatzteile zu. Kommissioniert war auf dem Karton der 01.09.2015. Wenn ich nicht drei Monate einmal wöchentlich nachgrfragt hätte, zuletzt dann auch noch mal bei der Spedition direkt, dann wäre sicher nichts passiert. Inakzeptabel, einmal und nie wieder.