Nachdem ich bereits im März Probleme mit diesem Markt hatte, die dann aber dank der Intervention des Marktleiters Herr H. gelöst wurden, habe ich heute den Entschluss gefasst, diesen Markt nicht mehr zu betreten und mein privates und auch mein dienstliches Konto (Sofortkauf auf Rechnung bei Notwendigkeit außerhalb der planmäßigen Beschaffung) zu kündigen.
Damit ich morgen nicht umsonst nach Potsdam fahre, um ein dringend benötigtes Zubehörteil zu beschaffen, das morgen noch zum Einsatz kommen soll, hatte ich versucht eine telefonische Auskunft zur Verfügbarkeit zu bekommen. Der sonstige Ansprechpartner im Bereich TV, Herr M., war an diesem Tag im Lager eingesetzt. Es war der Vermittlung (Service) nicht möchlich, in diesen Bereich zu verbinden. Ich hatte im 30 Minutentakt von 15:00 bis 19:00 Uhr angerufen. Zugesicherte Rückrufe wurden nicht ausgeführt. Als ich dann um 19:10 den Marktleiter (Herr H.) verlangte, wurde mir mitgeteilt, dass er nicht zu sprechen sei, da er nicht mehr im Markt ist - 60 Minuten vor Ladenschluss!
Ich werde jetzt bei Saturn meine privaten und geschäftlichen Einkäufe tätigen. So einen Kundenservice habe ich noch nicht erlebt.
Meine Forderung an Media Markt:
Pers. Entschuldigung des Herrn H. und Erklärung, warum er als Marktleiter nicht anwesend ist
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Wie ich im Internet gerade gelesen habe ist der Markt heute bis 21:00 geöffnet. Der Marktleiter war also bereits 2 Stunden vor Ladenschluss nicht mehr im Markt.
Eigentlich kann man sich sowas nur leisten, wenn der Laden läuft, was aber offensichtlich nicht der Fall ist.
Ergänzung:
Der Service sollte nicht ins Lager verbinden sondern in den Bereich TV. Es gibt dort ja noch mindestens fünf weitere Kollegen neben Herrn M.
Es kann nicht sein, dass ein ganzer Bereich handlungsunfähig ist wenn ein Kollege fehlt.
Denken Sie etwa, dass Saturn besser ist? Media-Markt und Saturn sind doch das gleiche Unternehmen.
ReclaBoxler-7492981
Ihre Kommentierungen sind inhaltlich und sachlich falsch.
1. Die Öffnungszeiten des Marktes können sie hier nachlesen: http://mediamarkt.de/markt/potsdam
2. Ich weiß auch nicht, wie sie auf täglich 11,5 Stunden kommen.
3. Richtig ist, dass es auch Außentermine geben kann, aber Freitags um 19:00 Uhr?
4. Richtig ist auch, dass man mal persönliche Termine hat, aber dann muß eine kompetente Vertretung da sein, was wohl offensichtlich nicht der Fall war.
Im Übrigen kann ich den BF voll verstehen. Es ist eine absolute Frechheit und Unverschämtheit wenn trotz stundenlanger Anrufe eine vermutlich kurze und banale Auskunft nicht gegeben wird. Das in den Mediamärkten abends eine rege Geschäftstätigkeit ist kann ich bestätigen, aber wenn ein Kunde stundenlang (bereits ab dem Nachmittag) wegen einer Auskunft anruft und keine Antwort erhält, ist das nicht in Ordnung. Wenn zugesagte Rückrufe durch die Fachabteilung auch nicht erfolgen ist die Situation schon bedenklich. Hier sollte die Gesamtsituation mal analysiert werden. Vielleicht sollte sich der BF an die Hauptzentrale wenden.
Meine Kommentierung muß erst noch geprüft werden. Soviel schon vorweg: Die Kommentierungen von ReclaBoxler-7492981 sind sachlich und inhaltlich falsch.
Ich habe volles Verständnis für den Beschwerdeführer. Wenn ein Kunde stundenlang anruft und keine Antwort erhält, zugesagte Rückrufe nicht erfolgen und letztendlich kein Marktleiter oder Stellvertreter erreichbar ist um sich zu beschweren, ist die Situation schon bednklich.
Auf diesem Portal sind auch "Berufskommentatoren" unterwegs, die im Auftrag von Firmen Beschwerden diskreditieren. Für diese Dienste werden sie bezahlt. Man erkennt sie i. d.R. an ihrem Profil. Sie haben kaum Beschwerden, dafür aber unnatürlich viele Kommentare.
Ich habe mir mal das Profil von ReclaBoxler-7492981 angesehen. Es weist 0 Beschwerden aber dafür 1156 Kommentare auf.
Der Kollege M. hat inzwischen zurück gerufen (er scheint wirklich der einzige MA in diesem Bereich zu sein) und die sachliche Problematik wurde geklärt.
Noch nicht geklärt ist aber, warum man mich an diesem Tag wie einen dummen Jungen behandelt hat (siehe Forderungen). Von der Reclabox habe ich die Info erhalten, dass die Beschwerde nicht weitergeleitet werden konnte, da MediaMarkt die Weiterleitung untersagt hat. Mein Kommentar: Das ordnet sich in die Geschehnisse voll ein – arrogant und überheblich bis zum geht nicht mehr.
Ich habe jetzt die Beschwerde persönlich an MediaMarkt weitergeleitet (Pressestelle m. d.B. um Weiterleitung an die Geschäftsführung).
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst