Guten Tag,
da man bei Ihnen leider nicht mit Telefonaten durch kommt, versuche ich es jetzt hier.
Wir haben am Freitag die Ware von Möbel hardi in Bochum erhalten. Leider können wir nicht eine Glastür anbringen, weil die Scharniere fehlen, Lichtleisten fehlen und Aufsätze für die fehlenden Scharniere sind defekt.
Haben heute mit einem sehr unverschämten Herrn vom Trend Service telefoniert, der sich davon nichts annehmen will. Es ist doch wohl nicht wahr, dass man 3 Wochen auf Ersatzteile warten muss.
Wir haben viel Geld dafür gezahlt und da verlangt man 1. dass die Ware vollständig und heile ist und 2. dass wenn man eine Beschwerde hat, vernünftig behandelt wird.
Da man im Internet schon viel schlechtes von Ihnen gelesen hat, gehe ich davon aus, dass Sie uns auch mit irgendetwas vertrösten wollen.
Versuchen Sie es erst gar nicht.
Entweder bekomme ich mein Geld zurück oder es kommt jemand innerhalb von einer Woche und bringt uns die fehlenden Artikel und Ersatzteile vorbei.
Ich erwarte eine schnelle Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
S. Nahen
Bestell-/Kundennummer: U97994
Meine Forderung an Möbel Hardi:
Geld zurück oder innerhalb von einer Woche Ersatzteile
Antwort auf die Beschwerde vom 24.09.2015
Hallo S. Nahen,
Ihren Ärger können wir verstehen und es tut uns sehr leid, dass Sie auf Ihre Ersatzteile so lange warten müssen. Ein Kollege aus unserem Kundendienst wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung um das Problem konstruktiv mit Ihnen zu klären und eine gemeinsame Lösung für Sie zu finden.
Viele Grüße
Ihr HARDECK Online-Team
kommentare und trackbacks 7
Meinen Forderungen ist man natürlich nicht nachgekommen. Der Service Mitarbeiter kommentierte damit: Ist ärgerlich, aber wir können Ihnen mit nichts entgegen kommen, außer das wir die fehlenden Teile in den nächsten Wochen zuschicken. Und es sei doch nicht schlimm, es sind ja nur die Glastüren und die Lichtleisten, die man nicht anbringen kann.
Das man dafür viel Geld gezahlt hat und hier jetzt wochenlang eine halbe Wohnwand stehen hat, dafür gibt es kein Entgegenkommen.
Hatte ihm angeboten, dass wir hier noch ein Sideboard aufbauen müssen und vielleicht würde uns die Firma Hardi damit entgegen kommen, es kostenlos aufzubauen. (Sideboard auch von Hardi)
Laut Service Mitarbeiter ginge das natürlich nicht.
Toller Kundenservice!
Vorgestern habe ich einen Anruf von einer Service Mitarbeiterin erhalten, die nachgefragt hat, ob ich die fehlenden Artikel mitlerweile erhalten habe. Nein, habe ich immer noch nicht!
Kurze Rückmeldung. Die fehlenden Teile sind immer noch nicht da!
Aber Hauptsache es gibt keine Möglichkeit, dass man uns mit irgendetwas entgegen kommt.
Es ist mittlerweile 4 Wochen her und wir haben immer noch keine Rückmeldung, geschweige denn die Ersatzteile! Ich möchte jetzt eine Lösung von Ihnen. Da man über eine halbe Stunde bei Ihnen in der Warteschleife ist und niemanden erreicht, muss man ja leider hier drüber schreiben.
Und wenn man nach dem Geschäftsführer fragt, kann man uns ja angeblich nicht weiter leiten. Ab November wird das Geld bei uns abgebucht. Da ich nicht die vollständigen Sachen habe und hier mit einer halb aufgebauten Wohnwand wohne, werde ich das Geld jedes Mal zurück buchen lassen. Ich habe mich bei meiner Bank schon erkundigt. Das geht und so werde ich es auch machen!
Leider immer noch nicht alle fehlenden Teile erhalten. wir haben zwar Kontakt mit einem Service Mitarbeiter, der auch bemüht ist, aber die fehlenden Teile kommen von einer anderen Firma. Man lässt den Kunden sehr sehr lange warten. Bin gespannt, was man sich einfallen lässt, um uns entgegen zu kommen.
Es werden nur nach und nach die fehlenden Teile geliefert. Wir warten weiterhin auf den Rest. Ist ja auch erst fast 3 Monate her.
Endlich wurde es nach über 3 Monaten gelöst. Dank des freundlichen Servicemitarbeiter von Hardi, der sich sehr bemüht hat, haben wir nun endlich die Wohnwand komplett und zur Entschädigung gab es einen Verrechnungsscheck.