Wir sind so enttäuscht von fossil, da wir echt viel bei fossil kaufen, war ich heute echt baff. . da wir im August ne neue Uhr gekauft hatten und da nun die Batterie leer war, brachten wir sie zum Wechsel in die waterfront Bremen. . nach 15 min sollten wir wieder kommen, was wir auch taten. . dazu war es noch ein Geschenk an meinem Schwiegervater!
Es kam gleich eine andere Dame auf uns zu und erfragte erstmal, ob die Kratzer hinten auf dem Gehäuse schon waren! : o wir machten große Augen, da diese Uhr seit August nicht eine Gebrauchspur hatte, Batterie ging ja ziemlich schnell nicht mehr; ). naja sie sagte dann es tut ihr leid das es beim Wechsel passiert sei. sie bat uns an zum Outlet nach brinkum zu fahren. oder vier Wochen ohne Uhr da sie eingeschickt wird.! Hallooo? war es meine schuld das man mir die uhr zerkratzt? ? Das ich mit meinem bezin und meiner zeit, mich um Ersatz kümmern muss: o ich fragte nach alternativen und eine Wiedergutmachung da mein Schwiegervater 4 Wochen auf sein Geschenk verzichten muß. . Sie sagte nur, ja was wollen sie? Sie könne nichts tun. .ich finde es echt traurig und wenn es eine kleine Wiedergutmachung wäre keine Ahnung ne Aufmerksamkeit. ich werde Uhren Schmuck und Taschen woanders kaufen ich bin echt geschockt vom Service! ! Tja. dann warte ich mal vier Wochen auf die uhr!
Meine Forderung an Fossil:
Entgegen kommen
Antwort auf die Beschwerde vom 24.09.2015
Hallo Herr Taranov,
es tut uns leid von Ihrer Erfahrung zu hören. Mit Sicherheit war dies nicht beabsichtigt von der Kollegin aus dem Fossil Store. Seien Sie doch bitte so nett und schicken uns einmal Ihre vollständige Anschrift als auch die betreffende Artikelnummer Ihrer zerkratzen Fossil Uhr an social@fossil.de.
Gerne prüfen wir für Sie, ob wir das nicht schneller geregelt bekommen.
Viele Grüße,
i. A. Wiesmüller
Customer Service Representative / Social Media Specialist
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Nein leider noch nicht gelöst. hatte paarmal Schriftverkehr aber so wirklich tut sich da nichts.
Bin trotzdem sehr enttäuscht von fossil. noch nicht mal eine wieder gut machen