Wir haben 2011 eine Küche bei IKEA mit Geschirrspüler von Elektrolux gekauft. Leider! "5 Jahre Garantie auf Elektrogeräte" und nach knapp 4 Jahren haben wir den Salat. Wasserschaden mit aufgequollenem Laminat, Techniker-Termin, bei dem innerhalb von 15 min für 120€ (!) festgestellt wird, dass irreparabler Lochfraß vorliegt. Totalschaden. Und das sei nicht durch die Garantie abgedeckt.
Dem Kunden falsche Bedienung beim Salznachfüllen zu unterstellen, wo die Häufigkeit der Fälle (allein auf dieser Plattform) eindeutig auf mangelhaftes Material hindeutet, ist schlichtweg frech. Dies ist nicht unsere erste Spülmaschine - alle anderen Geräte haben den Kontakt interessanterweise überlebt.
Wir erwarten eine Klärung in gegenseitigem Einverständnis.
Meine Forderung an Electrolux Hausgeräte:
Austausch des defekten Geräts
Antwort auf die Beschwerde vom 04.10.2015
Guten Tag Frau/Herr B.,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir konnten Ihrer Anfrage nicht entnehmen, ob der AEG Werkskundendienst oder eine andere autorisierte Fachfirma die Überprüfung durchgeführt hat.
Um den von Ihnen geschilderten Sachverhalt nachvollziehen zu können, benötigen wir folgende Informationen
- - Modellbezeichnung des Gerätes
- - Produktnummer 9-stellig (PNC)
- - Seriennummer
- - Kopie des Kaufbeleges
- - Kopie des Überprüfungsberichtes.
Bitte senden Sie diese per E-Mail an info@electrolux.de und geben im Betreff „Beschwerde 105026“ an. Nach Erhalt der Informationen werden wir uns umgehend direkt mit Ihnen in Verbindung setzen.
Freundliche Grüße
Electrolux Hausgeräte GmbH
Consumer Care Center
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