Vorsicht bei Expresszuschlag zur Lieferung. Hiermit meint light in the Box nur einen garantierten Versand innehalb von 3-5 Tagen, die Lieferung erfolgt aber auf dem langsamen Standardweg. Hierfür berechnet LITB einen nicht unerheblichen Prozentsatz. Bei einem Warenwert von 108,- beträgt der Expresszuschlag € 29,58 (wobei lt. Bestellvorgang der Expreßzuschlag schon mit 60% rabattiert wurde). Hier kann jeder für sich selbst entscheiden, ob es den Betrag wert ist.
Vollkommen untragbar aber ist die Tatsache dass LITB diesen Zuschlag verrechnet und auch einzieht, aber nicht fähig ist die Frist einzuhalten.
So habe ich den Zuschlag zwar bezahlt, aber meine Bestellung wartet seit nunmehr 14 Tagen auf Versendung. Hier findet eine klare Abzocke der Kunden statt!
Nach positiven Erfahrungen vor 2 Jahren muss ich nun meine Meinung über LITB revidieren und muss hier eine eindeutige Kaufwarnung abgeben. Light in the Box scheint gröbere Schwierigkeiten zu haben und ist es weder fähig einen ordentlichen Kundendienst zu liefern, noch scheint Light in the Box momentan innerhalb angemessener Zeit lieferfähig zu sein (siehe meine anderen Reklamationen/complaints über LITB auf dieser Website).
Weiters ist es auch nicht möglich, wie schon ein anderer Rezensent hier feststellte, alle seine offenen Prämien/Gutschriften bei einer Bestellung einzulösen. Hier glaubt man wohl den Konsumenten damit binden zu können. Was wohl eher bei so einer Geschäftsgebarung nicht gelingen wird. Meine Mundpropaganda/buzz marketing ist Light in the Box auf alle Fälle sicher.
Bestell-/Kundennummer: Bestellnummer: 1509191514794272
Meine Forderung an Light In The Box:
Vollkommene Rückerstattung des Expreßzuschlags und sofortige Auslieferung der Ware.
Antwort auf die Beschwerde vom 28.09.2015
Hallo Michael,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Für die Lieferprobleme bitten wir nochmals um Entschuldigung.
Der Support hat die Versandkosten erstattet. Die zweite Teillieferung der Bestellung 150919150014794272 wird voraussichtlich in den nächsten Tagen auf den Weg gehen - leider sind doch noch nicht alle Artikel bei uns eingetroffen. Sobald dies der Fall ist, wird die Bestellung per Kurier versandt.
Bei Fragen kommen Sie bitte jederzeit wieder auf uns zu.
Sorry für die Unannehmlichkeiten & viele Grüße
Silvie (Kundensupport)
LightInTheBox
Email: orm_delightinthebox.com
Zum Kundenkonto & Kundensupport:
www.lightinthebox.com/de/index.php?main_page=login
www.lightinthebox.com/de/knowledge-base/c1059/a2909.html
kommentare und trackbacks 2
Mittlerweile ist meine Lieferung seit 7.10. mit UPS verfolgbar unterwegs und befindet sich seit heute 12.10. im Lande. Zoll sollte auch kein Problem sein, da die Zollgebühren versichert sind. Die Versandkosten wurden von LITB aufgrund der Verzögerungen komplett erstattet. Sollte wider Erwarten noch etwas schief gehen mehr dazu an dieser Stelle.
Fazit: Probleme wurden von LITB, wenn auch schleppend, gelöst. Durch Rückerstattungen entstand wenigstens kein finanzieller Schaden. Mal abgesehen von der nervigen Konversation.
Ich dachte nicht, dass ich mich wegen dieser Lieferung hier nochmal einloggen muß. Aber bei der Verpackung ist einiges schief gelaufen und Teile der Lieferung wurden beim Packen beschädigt. Die Reklamation wird nicht zur Zufriedenheit behandelt, also eröffne ich eine neue Beschwerde über die Frage-ID 10804928.