Leider habe ich es schon öfter erlebt, sobalt man versucht mit der Firma Primacom über Email in Kontakt zu treten, erhält man nur ein vorgefärtigtes Antwortschreiben, sowie einen Link mit der Emailhistorie.

Dieser Vorgang trit auch ein, wenn mann versucht etwas zu buchen oder an seinem Vertrag zu ändern. Wenn man keine Zeit oder Lust hat auf diesem Wege dem Kunden entgegen zu kommen, warum lässt man es nicht gleich von vornherein und sagt dem Kunden entweder teure 0180-er Nummer oder teures Einschreiben (dessen beantwortung dann auch etwas dauern kann).