Es geht um Auszubildende Namens Frau St. in der Neckarsulmer Rossmann Filiale im Kaufland.
Lieber Herr Rossmann,
Anscheinend stellen Sie überhaupt keine Ansprüche mehr an Ihre Mitarbeiter.
Wie wäre es z. B. mit Freundlichkeit?
Wenn ich Sätze wie "Woher soll ich denn wissen was für einen Geldschein Sie mir gegeben haben" oder "Dann machen Sie sich doch damit einen schönen Abend" höre ist das wohl eher mangelhaft.
Kassierfähigkeiten?
Wie würden Sie es nennen wenn man einen 10 Euro Schein von einem zwanziger nicht unterscheiden kann?
Ich verstehe sehr wohl das Frau St. wohl noch in der Ausbildung ist, dennoch bin ich überzeugt davon, dass auch Sie solch einen Charakter nicht bilden können.
Ich habe mir einige der Beschwerden hier durchgelesen und auch Ihre dürftigen Unpersönlichen Antworten dazu.
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung geht anders Herr Rossmann.
Ich bin selbst Kauffrau, habe mich aber bislang noch nie bei Ihnen beworben und werde es in Zukunft auch sicherlich nicht tun. Dennoch finde ich es Schade das eine eigentlich solide und vielversprechende Firma Ihre eigene Politik nicht einhält.
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Bessere Auswahl bei der Einstellung der Azubis und des Personals generell
Antwort auf die Beschwerde vom 13.10.2015
Sehr geehrte Frau Schüller,
vielen Dank für Ihre Beschwerde.
Bitte entschuldigen Sie die verspätete Rückmeldung.
Dass Sie sich in einer unserer Verkaufsstelle in Neckarsulm von unserem Personal unfreundlich und ungerecht behandelt gefühlt haben, bedauern wir sehr und möchten uns dafür bei Ihnen entschuldigen. Ihrem Anliegen sind wir nachgegangen und können Ihnen versichern, dass es nicht in unserer Absicht liegt, Sie als Kundin zu verärgern.
Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Nach Aufklärung Ihrer Beschwerde mit dem betroffenen Personal gehen wir davon aus, dass sich eine Situation wie diese nicht wiederholen wird.
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst